ベトナム航空の公式サイトからチケットを予約したいけど、キャンセルや日時の変更の手数料っていくらかかるの？やり方は？の疑問を解決。
また、予約時のエラーで2重予約（ダブルブッキング）や間違えて予約をしてしまった場合の対処方法について、実際に経験済みの私が書いています。
こんな悩みが解決します。
✅実際にキャンセルまたは変更する方法を知りたい。
✅ｗｅｂサイトからの申し込みでエラーが出て進めない。
✅エラーにより間違えて予約をしてしまった場合でも、キャンセル料を払う必要があるか知りたい。
✅ベトナム航空とベトジェットでどちらにするか迷っている。
✅公式サイトを見たけど分かりにくい。
ベトナム航空とは？
ベトナム航空は、ハノイ、ホーチミン、ダナンなどの主要都市をはじめ、アジア、ヨーロッパ、アメリカなど世界中に多くの路線を持っているベトナム国営の大きな会社です。
「2022年の世界の航空会社トップ100」部門で48位に入っており、顧客満足度の高い安全な航空会社だと言えます。
ベトナム航空とベトジェットどっちを選ぶか
出典：ベトナム航空
ここのパートは興味ない方は読み飛ばしてくださいね。
ベトナムへ旅行する時、ベトナム航空の他にも格安LCCの航空会社【ベトジェット】も選択肢に入るかもしれません。
ではベトナム航空とベトジェットではどのくらい価格が違うのでしょう。
一例として、スカイスキャナーという一括で多数のエージェントの運賃を比較できるサイトで、名古屋-ハノイ間の大人往復1名の7月の料金を調べてみます。
ベトナム航空が66,487円、ベトジェットが57,810円。
価格差は8,677円です。
意外にもベトジェットがものすごく安い！というわけではありませんでした。
更に、ベトジェットは、預け入れ荷物や機内食、飲み物などが有料になり加算される為、この料金より高くなります。
また、遅延が多い、席にモニターが無い等のデメリットがあります。
その点ベトナム航空は、上記全てが航空運賃に含まれていますし、遅延、結構も少なく、全席モニター付き（一部モニター無し機材もあり）で快適な乗りごごちです。
そうすると、総合的に値段とサービスのバランスを考えて、ベトナム航空の方がいいという結論に至りました。
この辺りは何を優先するかで、どちらを選ぶかが変わってきますので、よく比較し、自分に合う方に決めるといいと思います。
さて、本題に入りますが、私はこの夏に、子供2人と3人で（夫は仕事上無理なので置いていきます）ベトナム、ダナンへの旅行を計画しています。
そこで少し早いのですが、5月の時点で航空券を押さえておこうと思い、色々調べ始めました。
航空券のお得な買い方はこちらの記事で書いています。
関連記事海外航空券を買うなら公式サイトか格安航空券比較サイトどっちが安い？
そして、ベトナム航空の公式ウェブサイトから直接航空券を予約しました。
私が一番気になったこと、心配だったことは、万が一、キャンセルした場合や、日程を変更した場合、いくらかかるのかという事でした。
幼児ではないもの、小４と中１の子供を連れての旅行の為、何があるか分かりません。
したがって、キャンセル、変更については徹底的に調べました。
ベトナム航空のチケットの変更・キャンセルについて
申し込み前に、チケット変更・キャンセルポリシーをしっかりと把握してから申し込むことが大切です。
通常どこの航空会社でも、キャンセルや変更はチケットのグレードにもよりますが、運賃規定で定められた手数料がかかります。
ベトナム航空のダナン行きの場合のチケットを見てみましょう。
エコノミーだけでも４つも種類がありますね。
こちらは往路のみの価格ですが、価格もクラスによってだいぶ違います。
この日程の場合既に、一番安いエコノミースーパーライトは売り切れています！
詳細はこちらをクリックしてみると、詳しく書いてあります。
予約クラスによって、キャンセル、変更手数料が異なっています。
価格の高い予約クラスになるほど、手数料が安くなり、柔軟な対応になります。
私が予約をしたい【エコノミースーパーライト】は、キャンセルの場合は3万円の手数料。
変更の場合は、通常は手数料が3万円ですが、2023年4月1日から6月30日に発券された航空券に限り、出発日より前の変更の場合は手数料が無料とあります。
旅行を取りやめることがは無いのですが、万が一、日にちを変更する可能性はあるかもしれませんので、変更手数料が無料であれば、安心して申し込みが出来ますね。
ベトナム航空公式サイトから予約でエラー
公式サイトから、手順に沿って予約をしましたが、最後の決済で、エラーが連発しました。
下は、実際のエラー時のスクショです。
この様に何度も試しましたが、何度も異なるエラー表示が出たりします。
他にも、【指定された日程の便は予約が出来なくなりました】というエラーも出た為、仕方なく、他の日にちで試したりしました。
また、支払いのクレジットカードを変えてみてもダメでした。
そのたびに最初から入力をやり直さねばならず、イライラしてきます。
繰り返す事5回、ずっとエラーだった為、今更ですが、スマホからウェブサイトに入りやってみたら一発でうまく行きました。
最初からスマホでやればよかったです💦
もしくは、ベトナム航空の公式アプリがありますので、アプリからの方がスムーズに行くようです。
まぁ、これでやっと無事に申し込めたと安心しておりました。
ところがそれで無事には終わりませんでした。
エラーのせいで航空券をダブルブッキングした場合の対処法
予約をすると、予約時に登録したメールアドレスに、確認メールが届きます。
確認すると、それが2通も届いてました。
私が試した、2つの異なる日程で、異なる予約コードで、予約が2重にされていました。
えっ！！？2重予約されてる！！ダブルブッキングしてしまった💦
もう、最悪です。
確かに決済が通ったのは1回だけだったのに‥‥
このままではもちろん、2重に引き落とされます💦
1つの予約をキャンセルしなければならないのですが、上述した様に、キャンセルすると、1人3万円、3人だから9万円ものキャンセル料がかかります。
えぇー！どうしよう。
これは事情があるだけに、キャンセル料は免除してもらいたい。
ベトナム航空のチケットのキャンセル、変更の手順
そこで、今度はスムーズにいくように、ベトナム航空のアプリから、キャンセルを試みました。
アプリはこちらです👇
下はアプリの画面です。
webサイト、アプリ共に、翻訳がおかしいですが、しかしよくある事です。
【あなたの旅程】をタップ。
キャンセルは、【チケットを返します】
変更は【自動交換】からです。
【チケットを返します】を選択すると下記の表示が出ます。
webサイトか、アプリから申し込んだ場合のみここからできますとあるので進みます。
それなのに、下記の様に、また同じ文言が今度は英語で表示され、これ以上先に進めません💦
結局無理でした。
ちなみに、チケットの変更はそのまま進めましたので、アプリやウェブサイトからスムーズにできると思います。
これは直接話をした方が早いと思い、ベトナム航空の日本支社に問い合わせました。
日本支社があるから安心です。
※対応は平日のみ
日本人のオペレーターの方とすぐに繋がりました。
事情をすべて話し、キャンセル料を免除して欲しい旨を話すと、自分でウェブサイトから払い戻しの申請をして欲しいと言われました。
その際、事情を書いて、キャンセル料を免除してもらうように交渉してください。
とのことでした。
どうやらベトナムのオンライン予約の部署があり、そちらとは別の部署で管轄が違う様です。
えっ、何のための相談窓口？冷たいなぁと思いました。
それをサポートするのが役目ではと思ったので、間に入って交渉してくれないのかとお願いしたところ、了承してくれました。
ここで頼まなければ、自分でベトナム支社に英語で交渉しなければならず、出来ない事は無いですが面倒です。
結果、日本支社からベトナム航空オンラインの部署にメールで依頼してもらいました。
すぐにベトナム支社から返信があり、私に転送されてきました。
事情を汲んでキャンセル手数料なしで払い戻してくれました。
これでやっと無事にチケットが購入出来ました。
結論、分からない事は自分で調べるより、直接聞いた方が早いという事です。
特に、キャンセル、変更については、チケットの種類、時期等、様々な要因が人により違い、ケースバイケースです。
そして規定も複雑で、HP上では分かりにくいです。
また、ネットの口コミ情報は、古い情報だったり、信憑性に欠けることも多いですので、直接航空会社に聞くのが一番確実で時短です。
【まとめ】ベトナム航空のチケットのキャンセル、変更の仕方
今回のチケット購入で反省をいかし、これからベトナム航空または他の航空会社からでもチケット購入の際のアドバイスです。
✅アプリかスマホのウェブサイトからの方が、予約時にエラーが出にくい傾向
✅キャンセル、変更の際に迷う事、疑問があり公式サイトに答えが無い場合は、あれこれ調べるより、コンタクトセンターに問い合わせた方が確実で早い
✅間違えて予約をしてしまった場合は、事情を話せばキャンセル料を免除してくれる可能性がある。
ベトナムやアジア圏への旅行では、タクシー配車やフードデリバリーが簡単にできる【Grab】を利用がおすすめです。
使うか使わないかでは、旅行中の快適度がかなり違ってきます。
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