Klook（クルック）は、香港発の旅行体験予約サイトです。海外・国内のテーマパークチケットや交通パス、アクティビティをお得に予約できます。
ただし海外運営のため、「問い合わせ方法が分からない」「日本語で対応してもらえるのか不安」と感じる人も多いでしょう。
この記事では、Klookの問い合わせ方法をわかりやすく解説します。
電話やメールでの問い合わせはできず、チャットのみの対応となっています。
日本語対応のチャット手順や、有人チャットへ早くつなぐコツ、キャンセル時の問い合わせ方法まで、画像付きで詳しく紹介します。
Klookで困ったときの参考にしてください。
Klookの問い合わせはチャットのみ！電話やメールはできない
結論、問い合わせは電話ではできません。
オンラインチャットのみでの問い合わせとなっています。
ＸにKlook公式アカウントがあり、そちらにも問い合わせリンクがあったのですが、結局は公式ホームページにヘルプページに飛びます。
また、日本オフィスもあるのですが、問い合わせ用の電話番号は公開されていません。
また、どこを探してもメールアドレスもありません。
サイトにはこのように書かれています。
チャットをご利用ください。とのことです。
ヘルプセンターのよくある質問で多くは解決する
なお、公式HPにはヘルプセンターがあり、よくある質問のほとんどは回答が記載されています👇
カテゴリーも多数あり、かなり細かく質問と回答が載っているため、Klookの利用方法やルール等はこのヘルプページで大体解決できるかと思います。
まずはここを確認してみましょう。
それでも解決されていない場合もありますよね。その時は問い合わせしましょう。
チャットで問い合わせられるのは、予約後の商品についてのみ
注意点があります。
以前は、予約前のアクティビティについてもチャットで質問できましたが、2025年10月現在は、予約後のアクティビティに関する質問のみチャットで受け付けています。
予約する前に商品について質問がある場合
予約前に商品について不明点がある場合は、各商品の詳細ページに記載されている「よくある質問と回答」を見てみましょう。
例えば、下記の「大阪周遊パス」のアクティビティについて質問がある場合で説明します。
こちらのトップからずっと下にスクロールしてください。
アクティビティの概要→クチコミの下に、「よくある質問」があります。
この「よくある質問」は全商品に向けた内容でなく、その商品のみについての質問なので、より早く回答にたどりつけます。
↓このように「大阪周遊パス」についての質問と回答が見れます。
Klookでチャットで問い合わせる方法（日本語対応）
では、予約をした後、チャットで問い合わせる方法を説明します。
ログインをし、マイページ＞予約 と進むと、下記のように予約したアクティビティが表示されます。
その右側にあるKlook連絡先（チャット）から、このアクティビティについて問い合わせることができます。
ここに、表示された内容から選択するか、質問を入力します。
ここでのやり取りは日本語対応なので、日本語で入力しても大丈夫です。
ただし、チャットの返答は、基本的にAIでの回答になります。
このAIの回答は正直、あまり役に立たないかもしれません。
その理由を実際に問い合わせてみた画像で説明し、有人チャットにすぐにつなぐ裏技も説明します。
Klookのチャットに問い合わせて分かったデメリットと対処法（裏技）
先ほど伝えたように、基本はAIの回答になります。
そのため、よくこうなります。
または、オプションから選んでください。となり、本当に知りたい回答にたどりつくのにかなりの時間を要する、または検討違いな回答が来ることがあります💦
そのため、早く有人サポートにつないでもらい、やり取りしたほうが解決が早いです。
早く有人サポートにつなぐ裏技
そこで、最も早く有人サポートにつなぐ裏技を紹介します。
質問の入力に、「有人サポートにつないでほしい」と打つだけです。
すると、「どうされましたか」と聞いてくるので、何か質問を選ぶと、「カスタマーサポートをご希望ですか？」と聞かれ、有人サポートでチャットをすることができます。
※ただし、この方法でいつも上手くいくという確証はないことはご了承ください。
外国人の対応の場合もある
過去にも2回問い合わせをしていますが、その際、有人サポートの相手は、外国人の方でした。
名前を最初に名乗られますので分かります。
Klookは外資系企業の為、外国人スタッフが多いのではと予想されます。
しかし日本語で対応してくれました。ただ、少し意思疎通が難しい事もありました。
現地オペレーターの問い合わせ先について
海外のアクティビティの予約で見られますが、現地オペレーターの連絡先の電話番号とメールアドレスが書いてあることがあります。
予約後のアクティビティについて現地でトラブルなどがあった際には、現地オペレーターに連絡を取ることが可能です。
ただし、この場合の現地オペレーターはKlookのスタッフではありません。
Klookは予約プラットフォームであり、実際のサービスは現地の提携業者が提供、対応も行います。
したがって、その場合は、おそらく英語対応になる可能性が高いでしょう。
Klookで予約後にキャンセル・変更したいときの問い合わせ方法
予約後のキャンセルについては最も多く質問がある事項なので説明しておきます。
Klookでは、キャンセルや返金の可否はアクティビティごとに決められており、3種あります。
- キャンセル手数料無料
- 条件付きキャンセル可能
- キャンセル不可
予約前に、予約ページに表示される「キャンセルポリシー」を必ず確認しましょう。
キャンセル無料のアクティビティの場合
キャンセルポリシーに記載の日時までであれば、ご自身でキャンセル手続きが可能です。 手順は簡単です。
- Klookの予約ページを開く
- キャンセルしたい予約を選び、「返金をリクエスト」をクリック
- 理由と数量を入力し、「次へ」を選択
この操作で、全額返金が可能な場合は自動的に処理されます。
条件付きでキャンセル可能なアクティビティの場合
「〇日前まで一部返金可」など条件がある場合は、まずキャンセルポリシーを確認します。
条件を満たしている場合は、チャットで問い合わせて返金を受けます。
予約ページから対象の予約を開き、画面右下のチャットアイコンをタップして「返金リクエスト」を選択または入力します。
キャンセル不可のアクティビティの場合
「キャンセル不可」と載のあるプランは、残念ながら返金対象外です。
やむを得ない事情がある場合でも、返金は原則できません。
ただし、現地ツアー会社の都合による中止など、主催者側の理由がある場合はKlook側から返金が行われることもあります。詳細はチャットサポートに問い合わせてみましょう。
利用していて困った時の対処法は下記記事で紹介しています。
【まとめ】Klookの問い合わせは日本語チャットでスムーズに解決
Klookの問い合わせは電話やメールではできず、予約後のチャットのみになります。
ただし、現在は以前よりも、ヘルプページや商品の詳細説明が充実しているため、サイト上で解決できる場合も多くなっています。
ただ、もし分からない場合は、紹介した裏技で早く有人サポートにつないで、効率的に問題を解決しましょう。
Klookは、国内・海外の人気チケットやアクティビティをまとめて予約できる便利なサイトです。
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