サンドラッグのアプリがリニューアルされました。
リニューアルで新アプリにバージョンアップ（更新）されたのですが、今まで使用していた旧アプリから引継ぎ設定（有効化）を行わないと、今まで貯めたポイント等の会員情報が引き継がれません。
引継ぎ方法は旧アプリに事前に案内があり、手順の説明もありました。
公式アプリの手順通り操作し、スムーズに有効化やログインが出来れば問題ないのですが、私はスムーズに行かず困りました。
最終的には解決しましたので、そのやり方を書いておきます。
速報【4月28日】こちらも合わせてお読みください。
アプリのトップページに下記の様な案内が出ております。
不具合は段階的に改善されている様ですが、まだ、対応の遅延、電話がつながりにくい状態の様です。
水色枠の【重要②】に不具合のケース別に解決策が掲載されていますので、参考になると思います→こちら
下の口コミの様に、問い合わせをすると、順次、個別に対応策のメールが届く様です。
リプありがとうございます。
その後サンドラッグからわかりやすい指示が書いたメールが届き、新しいアプリに移行出来ました。— ひ (@_06231102_) March 3, 2023
すぐに有効化する手順に飛びたい場合はこちらに飛んでください。
このブログはサンドラッグの新アプリへの登録に関し、次の事で困っている方に向けた記事です。
✅有効化メールが届かないので、届くように要求したい→こちら
✅有効化メールの要求をしても届かない→こちら
✅有効化までは進んだが、エラーなどでログインができない。→こちら
✅有効化までは進んだがその後のアプリを立ち上げてもアップデートするの表示が出ない。→こちら
✅有効化までは進んだがポイントが0になってしまっている。→こちら
✅その他の不具合で困っている、他の事例の口コミを見たい→こちら
アプリのリニューアルに伴うアカウント有効化の案内について
旧アプリに2023年2月中旬位から下👇のような案内が表示されていました。
どうやらサンドラッグアプリをダウンロードした際に会員登録をし、その時にメールアドレスを設定していたようです。したがって、この様に、事前に確認をしておく必要がありました。
旧アプリに登録したメールアドレスの見当もつかない、全く分からない、完全に忘れた場合は、ここでは解決が難しい為、お手数ですがアプリリニューアルに関するお問い合わせフォームより問い合わせてください。
【注意】新しいメールアドレスでアカウント登録をしてしまうと、新規の扱いになり、今までの情報は引き継がれません。
私も確認をしておりましたが、2月28日にアプリを開いた際に、新アプリにリニューアルされた旨の通知があったため、メールを確認したのですが、どこを探しても届いていませんでした。
それで、再度登録したメールアドレスを確認しようと、上の操作で再度確認をしようとしても、何故か、オンラインストアのページに飛んでしまい、会員情報を確認、変更のタブが表示されず、確認できませんでした。
そこで、アプリトップページを確認してみると下記の様な案内が出ていました。
参照：サンドラッグオンライン
急がない場合は数日待ってみると届くと予想されます。
ただ、メールが届くまでなんて待てないという方も多いと思います。
その場合は、有効化メールを請求する方法がありますので、こちらに飛んでください。
【注意】新しいメールアドレスでアカウント登録をしてしまうと、新規の扱いになり、今までの情報は引き継がれません。
有効化、データ引継ぎ、ログインの手順、やり方
アプリを開いた後に表示が2パターン出る可能性があるようです。
【CASE1】
既に下の様な表示が出た場合はそのまま、有効化のメールを再度入力し、送信してみてください。
それで届いた場合は、メールの案内手順でスムーズに有効化ができると思います。
もし、有効化は出来たけどアプリが更新されない、上手く引継ぎが出来ない場合は、こちらをお読みください
3月4日現在、下の様な【お知らせとお詫び】というタイトルの表示が出るかもしれません。ちなみに有効化に成功した場合もアプリを開くたびこの表示が出ます💦
ここでは、有効化のメールが届いてからの手順の案内しか見当たりません。
メールが届くのを待てない、急いでいる方は下記の方法をお試しください。
有効化メールの送信を要求する方法
メールが届くのを待てない、急ぎの場合は、次の手順を試してください。
これでも、もし届かない場合は下の、有効化メールの要求をしても届かない場合に確認する事に進んでください。
気になりましたが、公式で案内されている画像も同じものですので大丈夫なようです。
ログインエラーになってしまいログインができない場合
ログインの際に気を付ける事と困った時の対処法です。
ログインパスワードは新しいパスワードを新たに設定する
アカウントの有効化する際に設定するパスワードは、旧アプリで設定したものではなく、新しいパスワードを再設定しますので気を付けてください。
パスワードを認証するという欄にも、上と同じパスワードを入力してください。
その後のログインは、IDの欄に、旧アプリの登録時のメールアドレス、パスワードは新しく設定したパスワードを入力します。
画像認証がでた場合
私も出たのですが、グーグルによくある、「バスの写真を選択してください」、下の文字を入力してください。とかいうアレです…。
イラっとします。
そういう場合は、ブラウザを変更したり、更新したり、再起動したりして再度試してみてください。
有効化メールの要求をしても届かない場合に確認する事
有効化メールの要求をしても届かない、日にちが経っても届かない場合は下記を試してください。
【手順１】受信設定を確認する
まず、迷惑メールにサンドラッグからのメールが届いていないか確認します。
バージョンアップ前に、2つ以上のアカウントを作成したかも・・・という場合はそれぞれのメールアドレスの受信トレイも確認してください。
そこにも届いていなければ、上の画面にあるように、＠sundrug.co.jpからのメールが届くように受信設定をします。
【手順２】再度メールの送受信を更新してみる
そして再度、送受信を更新してみてください
有効化は出来たが、ポイントが0になってしまっている
これは2つの原因が考えられます。
・2つ以上のアカウントを持っていて、普段利用していない方のアカウントを有効化してしまったため
【解決策】普段利用している方のアカウント（メールアドレス）で再度有効化をする。
該当するお客様宛には、ご登録して頂いている複数のアドレス宛に、改めて、パスワードの再設定（有効化）に必要なメールを送らせていただいております。
お手数ですが、お送りしたメールより、以下手続きをお願いいたします。
※ご利用いただくメールアドレスと新しく設定したパスワードでログインして下さい。引用:サンドラッグウェブサイト
・アプリバージョンアップ前の登録のメールアドレスで有効化をせず、新規で会員登録（新しいメールアドレスで）をしてしまったため。→会員情報（ポイント等）が引き継げていない状態
下に解決策があります。
新規のアカウントを作成いただいておりますが、ご使用いただいていたアカウントの会員情報が移行できていない状況となっております。
お客様の個別の状況を確認次第、ポイントカード係にて順次ポイントの復旧処理をさせて頂きます。
引用：サンドラッグウェブサイト
有効化までは進んだが、その後アプリを立ち上げてもアップデートするの表示が出ない場合
サンドラッグアプリのアップデートがすんでいない為です。
最新バージョンへのアップデートをします。
もう一度、Google Playなどから、サンドラッグアプリをダウンロードする画面を呼び出してください。
下の画面の、開くのタブが、更新になっていると思いますので、更新をクリック。
これで、開いてみると、きちんと今までのポイントが引き継がれていました。
お気に入り店舗は解除されてしまってますので、登録し直してくださいね。
サンドラッグアプリの不具合の口コミ
現在、Twitterに、実際にどのような不具合が起こっているか、対応策など沢山の口コミがありました。
多くの方がうまく行かずに困って、お怒りの様です💦
解決につながる参考になりそうな口コミもありましたので、一部を貼っておきます。
サンドラッグアプリの有効化できなかったやつ。
「パスワード」「パスワードを認証」の２つの欄に新しいパスワードを入れるのね！！
やっとポイント戻ってきた嬉しい🤣— potato (@potato39555342) March 2, 2023
サンドラッグポイントカード出したら、今日はポイント付与されなかった💦で、コレくれた。アプリ会員バーコード表示されない方は（私も）レジで言えばポイント付与のレシートもらえるはずです👆（応急措置でしかないけど）#サンドラッグ #サンドラッグアプリ pic.twitter.com/foWdKlL0BJ
— とんとん (@dPeAzo5lItSnGQT) March 2, 2023
サンドラッグのアプリ更新してから不具合で炎上してますが、私の場合はログインできなくてもアプリのクーポンは使えました。
— sweet (@sweet76313859) March 2, 2023
サンドラッグのアプリが今大変になってるけど幸いカードはまだ持っているからそちらで買い物。結局こういうことが起きてしまうからアナログ的な簡易なポイントカードの方が絶対勝者なんじゃないかと思ってしまう。ポイント消えてしまった方の復元も大丈夫なの？心配だから数日はポイントカード使おう。
— ななこ (@25kalanchoe) March 2, 2023
上の口コミによると、新アプリに引継ぎが出来ていなくても、店頭で言えば、ポイント付与のレシートをもらえる様です。
サンドラッグアプリの引継ぎがそれでも解決しない場合
この様に、公式の説明通りでもうまく行かないことが多かったので焦りました。
公式の案内も段階的に変更、改善されています。
下のリンクに、リニューアルについて【よくある質問】等、詳細がかかれています。
上記で解決しない場合は、読んでみてください。
それでも解決しない場合は、アプリリニューアルに関するお問い合わせフォームより問い合わせてくださいね。
ただし、問い合わせフォームは込み合っており時間がかかるようです。
現在、サンドラッグは混乱しているので、少しの間は店頭では対応に追われていてレジの混雑も予想されます。
落ち着くまで利用しないという手もありますね。
ドラッグストア、ゲンキー（GENKY）は、アプリが無くポイントカードです。
こういう時は、アナログの利点もありますね。
👇【人気記事】サンドラッグのお得な支払い方法、お得な買い方など有益な情報を書いています。
