【メルカリ】ゆうパケットポストを読み取り忘れで投函した！控え有り無しの対処法

控え（剥離紙）を捨ててしまった場合の対処法

控えが手元にない場合、正直ちょっと面倒なことなります。

しかし、諦めるのはまだ早いです。以下の手順で対応すれば、荷物が戻ってくる・取引を正常に終えられる可能性があります。

この場合は、今すぐ以下の手順を行いましょう。

①投函したポストの管轄郵便局に電話する

 集荷前であれば回収できる場合があるため、できるだけ早く行動することが重要です。

取引画面の「送り状番号」をタップし、表示される担当郵便局の電話番号に連絡する。

以下の情報を伝えます。

💡 ポイント：現実は 控え（追跡番号）がない場合、特定は極めて困難です。また、調査に長い時間がかかることがあります。問い合わせはあくまで調査依頼であり、見つかる可能性は低いかもしれません。

②購入者への連絡

対処に時間がかかる可能性があるため、取引メッセージで購入者に早めに状況を正直に伝えることも大切です。

【メッセージ例】
この度はご購入ありがとうございました。大変申し訳ございません。
発送手続きの際に、二次元コードの読み取りを行わずに投函してしまいました。
現在郵便局と確認中ですので、進捗が分かり次第速やかにご連絡いたします。
ご心配をおかけしますが、少々お待ちいただけますと幸いです。

③荷物が見つかった場合は再送する

問い合わせて荷物が見つかって、手元に戻った場合は、以下の様な手順で再送します。

① 取引メッセージで購入者に状況を伝える

• 荷物を回収したこと
• これから正しい手順で再発送すること
• 到着が遅れることへのお詫び

② 二次元コードを読み取り発送する

ゆうパケットポストは、二次元コードの読み取りが完了して初めて取引画面に「発送通知」ボタンが表示される仕組みです。

読み取りをせずに投函した場合、そもそも発送通知を送ることができません。

なので、取引画面より、二次元コードを読み取り、発送通知ボタンを押せば、追跡が開始されます。

④荷物が見つからなかったが、同じ商品を再発送する場合

荷物が見つからない場合で、同じ商品が手元にあり再発送できる場合は早めに判断し、再発送しましょう。

この場合、元の取引画面をそのまま使って、再度発送手続きを行います。

取引画面で「商品の発送をする」から再度操作します。その際は、荷物に新しい発送用シールを貼ります。