メルカリで購入された後、発送前の確認で、商品に汚れや破損などの不備が見つかった場合のキャンセルや値下げ、お詫びの仕方は？どう対応したらいいの？
これは長くフリマアプリをされている方ならこういった検品ミスによる失敗経験があるかもしれません。
このブログでは、メルカリ取引563件、良い評価100％の私が、実際の失敗体験を元に、このような状況でもトラブルなく対処する方法を書いています。
スムーズに取引するお詫びメッセ―ジの例文も掲載していますのでコピペOKです。
読めば、このような状況になっても冷静に対処が出来、きっと良い評価がもらえますよ。
筆者のフリマアプリ歴と売上と良い評価
では、筆者のフリマアプリ歴を紹介します。
ラクマ（2016年～） 販売数 55点 総利益 65, 068円
ペイペイフリマ（2020年～） 45点 総利益 131,520円
※純利益は、売上金額から送料と手数料を除いた金額 総利益 約1,028,024円
現在は円安で輸入販売は、あまり利益が出ない為、休止中。
3分の２くらいは、自宅の不要品や子供の中古服を売った金額です。
現在はメルカリを中心に不用品を中心に出品していますが、コンスタントに売れ続けています。
評価 563 良かった（100）を頂いています。
一度付いた評価は、取り消したり、変更することが出来ません。
１度でも悪い評価を貰うと、ずっとついて回り、今後の商品の売れ行きに少なからず影響します。
その為、トラブル時でも丁寧敏速な対応が非常に大切です。
検品ミスで、商品破損や汚れなどの不備が見つかった場合の対処法
では、もしその状況になった時にするべく手順です。
不備の内容によって、対応が2パターンあります。
まずはすぐに取引相手に状況を伝える
早ければ早いほどいいです。
まずは正直に相手に事情を伝えます。
その対応例です。
値下げして取引を進めたい場合
汚れやシミなど、欠陥があってももしかして、その程度なら買いたいと思ってもらえる可能性がある場合は取引を進める方向で対応していきます。
欠陥がある商品でも買ってもらうので、値下げをするのが正当かと思います。
【Case1】服に、商品説明には書いていなかった汚れや、破れが見つかった
①新たに専用で出品ページ【ご確認用】を作成し、欠陥部分の写真を添付し出品する。
（まだ古いページもそのまま残しておく）
②古いページの取引メッセージから以下のようなメッセージを送る。
大変申し訳ありませんが、発送前の最終確認で、そで部分にシミが見つかりました。
別に●●様専用の出品ページを作成し、確認用に写真を載せましたのでご確認いただき、もしそれでもご購入いただけるようでしたら、金額を●●円お値引きさせていただきますのでお知らせください。
キャンセルをご希望の場合は、こちらからキャンセル手続きを取りますので、その旨お知らせください。
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
ご返信を待ちしております。
購入をしたい返事が来た場合
お礼を伝え、新たに出品したページを●●様専用にし、値下げした金額を入れ、購入してもらう。
古いページはキャンセルする→相手に返金される（その旨を相手にも伝える）
購入されたらいつも通り丁寧に発送する。
私は、こういった場合少しおまけ（化粧品のサンプル等）を入れています。
キャンセルしたい返事が来た場合
再度お詫びを伝え、こちらからキャンセルをする。
相手に返金される。
キャンセルの場合は相手から評価はつかない。
取引をキャンセルしたい場合
例文：この度はご購入頂きありがとうございます。
大変申し訳ありませんが、発送前の最終確認で、重要なパーツを一つ紛失している事が判明した為、このお取引をキャンセルさせて頂きたく存じます。
こちらの確認不足でこのような事になり、大変申し訳ありません。
ご承知いただけましたらこちらからキャンセル手続きを取りします。
お客様の支払いはメルカリルールに沿って返金されますのでご安心ください。
お手数ですがご返信頂けますようお願いします。
承諾の返事が来た場合
再度お詫びを伝え、こちらからキャンセル取引をする。
キャンセルの場合は相手から評価はつかない。
相手に連絡が取れない、返事が無い場合
相手にメッセージを送っても返事がない場合でも、どうにかして、相手と連絡を取る必要があります。
キャンセルの場合でも相手に承諾を得てからキャンセルする方が良いです。
1日経っても返事がない場合は、メルカリ事務局を経由して相手と連絡をとります。
メルカリ事務局からの問い合わせの手順
メルカリ事務局への問い合わせは マイページ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ＞取引中の商品についての順に進むと、自分が出品している商品がずらっと出てきますので、問い合わせする商品を選びます。
商品に不備・破損があるを選ぶと下の画面が出ます。
そこで、問い合わせ内容の詳細と、できれば写真も添付して送信します。
詳細は具体的に記入した方が、メルカリからの対応も早くなり結果的に相手にも自分にも有利です。
これで相手にメルカリを通じてメッセージを送ることが出来ますので後は、返事を待ち上記の通りの対応をします。
検品ミスによる発送前のトラブルを防ぐ方法
上のように、売れてしまった後に不備に気づくと、大変面倒です。
相手にも迷惑をかけ、自分自身の精神的ダメージと手間も大きいでしょう。
そして更に、悪い評価を貰ってしまう可能性もあります。
①出品前に必ず商品をよく検品すること
出品する前に、汚れや、破れ、キズなどが無いか、見落としが無い様、よく確認しましょう。
ほとんどが、これをしっかりしていない為に起こります。
あれば、出品画面に記載すればいいだけなのでしっかり見ましょう。
②売る商品の保管に気を付ける
売る商品は、汚れないように、紛失しないないように保管しましょう。
長期売れなかった商品をいざ売れて探したら、部品の一部が無くなっていたなどという事もおこりえます。（筆者の実際の失敗談）
また、保管中に汚れてしまったりすることを避ける為、箱や紙袋などで、専用の保管場所を作り、大切に保管しましょう。
③すぐ発送できる状態にしておく。
洋服の洗濯、アイロンなどは出品前に済ませて売れたらすぐに送れるきれいな状態にしておきましょう。
いざ売れて発送しようとアイロンをかけたら焦がしてしまった。
少しシミがあったので洗濯し直したら、漂白剤で色が落ちてしまった、という事があります（2つとも筆者の実際の失敗体験）
メルカリで発送前に不備が見つかった場合の対処法まとめ
私も多くの取引を経験する中で、何度か上の様な失敗をしました。
やはり大変ですので、未然にこのような事を防ぐのが一番です。
もし起こってしまった場合は、冷静になり、できる限り、丁寧な対応を心がけ、相手を不快にさせないように、トラブルにならないようにしましょう。
そうすれば、悪い評価が付くことは無いと思います。
購入された後に、発送方法を変更したい場合の例文はこちらで紹介しています。
【メルカリ】購入された後に発送方法の変更をお願いするメッセージ例文
