メルカリで発送した荷物が、サイズオーバーで返送されてしまい焦っていませんか。
「このままキャンセル？それとも再発送できる？送料はどうなる？」と不安になりますよね。
本記事では、メルカリで発送した荷物が返送された場合の正しい対応方法を、実体験をもとにわかりやすく解説します。
キャンセル・再発送それぞれの手順やそのまま使えるメッセージテンプレ、メリット・デメリット、送料の扱いまで詳しく紹介します。
さらに、返信がない場合の対処や評価の影響、シールの再利用の可否など、よくある疑問もまとめています。
この記事一つで今の困っている状況が、全て解決しますのでぜひ最後までご覧ください。
ゆうパケットポストは厚み何センチまで入るかを書いた記事はこちら。
【この記事の筆者】
✅メルカリ歴10年、取引件数700件以上、好評価100％
✅他にも、ラクマ、yahooフリマ、ebay、ヤフオクの取り引き経験多数あり
メルカリで発送した荷物がサイズオーバーで返送された原因とは
メルカリで発送した荷物が返送される主な原因は、サイズオーバーです。
特に、ポストに入ればOKと思っている人も多いゆうパケットポストですが、実は、サイズ制限が厳しい配送方法です。
ゆうパケットポストなどで起きやすいサイズオーバー
ゆうパケットポストは、3辺合計60cm以内のサイズ規定があります。
少しでも超えると受付不可となり、返送されることがあります。
実は、私も今回、この3辺合計をオーバーし、返送されてしまいました。
確かに、縦と横だけでも60㎝超えてました💦
ポストに入る大きさだから大丈夫だと計っていませんでした。
発送済みでも返送される仕組み
ポスト投函後でも、引受時にサイズ確認が行われます。
規定外の場合は配送されず、そのまま返送されます。
そのため、メルカリ取引画面では、発送済み表示でも発送されていないケースがあります。
メルカリで返送された荷物の対応方法はキャンセルか再発送
荷物が返送された場合の対応は、主に3つあります。
①キャンセルして再出品する方法
一旦取引自体をキャンセルして、再度発送方法を変更し再出品して、購入者に再度購入してもらう方法です。
②キャンセルせず別の方法で再送する方法
取引はそのままにして、別の配送方法で送る方法です。
メルカリでは、一度匿名配送を使うと、再度は使えない為、別の方法で送る必要があります。
それゆえ、購入者から住所を教えてもらう必要があります。こちらは後ほど詳しく解説します。
③キャンセルのみ（再発送・再出品しない方法）
取引をキャンセルし、そのまま再出品や再発送を行わない方法です。
今回私が行った方法です。理由は後ほど説明します。
①キャンセル→再出品のやり方とメリット・デメリット
では、最もおすすめなこの方法の手順を説明します。
具体的な手順
- 購入者に事情を説明する
- キャンセルの了承を得る
- 出品者都合でキャンセル申請
- 再出品して再購入してもらう
この方法では、まず購入者に事情を説明し、キャンセルの了承を得ることが大切です。
以下の様な文章を送ればトラブルになりにくいでしょう。
この度はご購入いただき、誠にありがとうございます。発送した商品ですが、確認不足によりサイズ規定を超えており、返送されてしまいました。誠に恐れ入りますが、一度お取引をキャンセルさせていただき、正しいサイズでの発送方法にて再出品させていただきます。
再出品後、ご都合がよろしければ再度ご購入いただけますと幸いです。この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ありません。お手数ですが、ご同意いただけるかのご返信をお願いいたします。
合意が取れたら出品者都合でキャンセル申請を行います。
キャンセル成立後に、適する発送方法で再出品します。再出品の場合は、購入者が分かりやすいように「専用」など、商品名や説明文を分かりやすくしておくとスムーズです。
メリット
・匿名配送を維持できる
・匿名配送の為、メルカリの補償が使える
・トラブルになりにくい
この方法は、メルカリのルールに沿った安全な対応です。匿名配送や補償がそのまま利用できるため、配送トラブル時も安心です。また、取引の流れがシンプルで、余計なリスクを避けられます。
購入者にも明確な形で再購入してもらえるため、誤配送や認識違いが起こりにくい点も大きなメリットです。
デメリット
・購入者に再購入の手間がかかる
・売れる保証がない
まず、購入者に手間をかけてしまうことになります。
また、再出品しても必ず購入者が購入してくれるとは限りません。
購入の熱が冷めて、購入をしないかもしれません。
②キャンセルせず別発送で再送する方法と注意点
次に、キャンセルはしないで、他の発送方法で再発送する方法です。
まず、注意しておきたいのが、メルカリでは以下のルールがあります。
メルカリ便をご利用の場合、再発送する場合は再度メルカリ便を利用することはできません。
購入者の配送先情報は取引メッセージでご確認いただき、メルカリ便以外の配送方法をご利用ください。
引用：メルカリヘルプセンター
要するに、一度、ゆうパケットポストなどのメルカリ便（匿名配送）を使用すると、同じ取引では使えないという事です。
それゆえ、住所を聞き、普通郵便、レターパック、宅急便など別の方法で送らなければならないのです。
再送する手順
- 購入者に住所を聞く
- メルカリ便以外で発送する
- メッセージで発送完了を連絡
この方法では、購入者から住所と氏名を取引メッセージで教えてもらい、別の配送方法で発送します。発送通知は再度押せないため、発送後は必ずメッセージで連絡しましょう。
以下の様なメッセージを送れば問題ないでしょう。
この度はご購入いただき、誠にありがとうございます。発送した商品ですが、確認不足によりサイズ規定を超えており、返送されてしまいました。
つきましては、速やかに再発送させていただきますが、メルカリの規定により、匿名配送での再発送ができないため、別の配送方法での発送となります。お手数ですが配送先のご住所とお名前をこちらのメッセージにてご連絡いただけますでしょうか。
ご連絡をいただき次第、速やかに再発送いたします。大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒よろしくお願いいたします。
認識のズレを防ぐため、事前に双方の合意を取ることが大切です。
メリット
・取引をそのまま継続できる
・購入者は再購入の手間がない。
取引をキャンセルせずにそのまま継続できるため、購入者に再購入の手間をかけずに済みます。
スムーズに進めば、取引自体は通常通り完了できるため、状況によっては合理的な選択となります。
デメリット
・個人情報のやり取りが発生する
・補償がなくなる
・送料が2重でかかる
・送料が高くなる可能性がある。
匿名配送が使えなくなるため、個人情報のやり取りが発生します。また、メルカリ便の補償が適用されないため、配送トラブル時は自己対応になります。さらに、最初の送料と再発送の送料が二重でかかります。
メルカリ便をご利用の場合、初回発送時に配送会社によるお荷物の運搬が行われているため、取引完了時に再発送料とは別にメルカリ便の送料が販売利益から差し引かれます。
引用：メルカリヘルプセンター
加えて、再発送は宅配便などを利用するケースが多く、メルカリ便より送料が大幅に高くなることもあります。
リスクとコストを十分に理解したうえで判断することが重要です。
③キャンセルのみ（再発送・再出品しない方法）
この方法は今回私がとった方法です。適正サイズでの送料が大幅に高くなり、利益がほとんど無くなってしまうため、やむ負えずこの方法を選択しました。
方法
- 購入者に事情を説明する
- キャンセルの了承を得る
- 出品者都合でキャンセル申請を行う
- 購入者に「同意依頼」が届き相手が承諾したら成立
この方法は、再発送や再出品を行わず、そのまま取引を終了するシンプルな対応です。
まずは購入者に事情を説明し、返信を一定時間待ちます。返信がない場合でも、キャンセル申請を行えば最終的には事務局が介入し対応してくれます。
やり取りの履歴が残っていれば、トラブルになる可能性は低いです。
詳しくは、後の「筆者の体験談」で解説しています。
メリット
・これ以上の送料や手間がかからない
・トラブルリスクを最小限にできる
・すぐに取引を終了できる
再発送や再出品を行わないため、追加の送料や手間が一切かかりません。特に送料が高くなってしまうケースや、利益がほとんど出ない場合には合理的な選択です。
また、匿名配送が使えないリスクや配送トラブルも回避できるため、精神的な負担も軽くなります。
デメリット
・購入者に迷惑をかけてしまう
・商品が売れないままになる
・再度出品しないと収益にならない
一番のデメリットは、せっかく購入してくれた相手に迷惑をかけてしまうことです。完全に出品者側の都合の為、購入者にはなんの非もありません。購入者側にとっては、非常に迷惑です。
ただ、丁寧に謝罪すれば大きな問題にはなりません。また、キャンセルの場合、評価は行われない為、悪い評価が付く心配はありませんが、こちらの都合の為、誠実な対応が重要です。
筆者の体験談｜実際にサイズオーバーで返送されてどうしたか
私は、今回、「再発送や再出品をしないキャンセルのみ」の選択をしました。
購入者に事情を丁寧に説明し、キャンセルをさせて頂きたい旨を伝えました。
その際に送った文章は以下です。
ご承諾いただけましたら、こちらにて出品者都合によるキャンセル手続きを行わせていただきます。その際、購入代金は全てご返金されます。 この度はこちらの都合で大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数ですが、ご了承いただけるかのご返信をお願いいたします。
1日経っても返信が無かったため、再度以下のメッセージを送りました。
なお、本日中にお返事を頂けない場合は、誠に勝手ながらキャンセル手続きを進めさせていただきますことご了承ください。この度はご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。ご返信をお待ちしております。
しかし返信がなかったため、最終的にこちらからキャンセルを進めました。
キャンセルして一日も立たず、事務局から以下のお知らせが届き、取引は終了しました。
取引はキャンセルされ、評価もされません。
しかし、今回、購入者の方に多大なご迷惑をかけてしまった事は反省しています。
メルカリで荷物が返送されたときのよくある質問
では、私も今回のトラブルで疑問に思って調べたことを含め、よくある質問にまとめました。
なお、不明な点は、メルカリ公式のヘルプセンターにも解決策が載っていますので確認しましょう。
キャンセルした場合、評価はどうなる？
キャンセルになると、評価はつきません。
評価は「取引完了時のみ」つく仕組みです。
ただし、何度も出品者都合のキャンセルがあると、事務局から注意喚起が入る場合があります。
購入者から返信がない場合はどうする？どのくらい待てばいい？
こちらからメッセージを送っても返信が無いと焦ります。しかし、仕事や学校ですぐ返信できないケースもあります。
そのため、まず24時間は待ちましょう。それでもなければ、再度確認の連絡をします。
その際に、返信を待つ期日を書いておくとよいでしょう。
それでも返信が無いのであれば、こちらからキャンセル申請して問題ありません。
最終的には事務局が対応してくれます。
ゆうパケットポストのシールは再利用できる？
返送された商品に貼ったゆうパケットシールは、一度発送処理が行われているため、再利用できません。
発送済みの表示はどうなる？
一度発送ボタンを押した後は、商品が戻ってきても、発送済み表示はそのまま残ります。
もし、別の方法で再送する場合、発送通知は押せない為、この追跡機能は止まったままになります。
相手が再送した商品を受け取り、「受取り評価」をし、あなたも評価すると取引が完了となります。
なお、キャンセルの場合、キャンセル成立後に、取引自体が削除されます。
メルカリでサイズオーバー返送を防ぐ対策
こういったミスをすると非常に手間もかかり精神的にもストレスがかかります。
最初からミスを防ぐことが一番です。サイズオーバーを防ぐ対策を解説します
・ギリギリではなく余裕を持ったサイズにする
・箱よりも袋や圧縮でサイズを抑える
・ゆうパケットポストの規定を事前に確認する
・迷った場合はワンサイズ上の配送方法を選ぶ
まとめ｜メルカリで荷物が返送されたら落ち着いて対応しよう
メルカリで発送した荷物が返送されても、落ち着いて対応すれば問題ありません。
キャンセルか再送か、自分に合った方法を選びましょう。
購入者とのやり取りでトラブルになってしまったら、一人で対応せず、事務局に相談して間に入ってもらうのが無難です。
これまで私も何度か事務局に相談したことがありますが、こういったトラブルには慣れているため、スムーズに解決に導いてくれます。
トラブルが起きてしまっても、冷静に対応すれば大丈夫です。これからもメルカリを楽しみましょう。
ゆうパケットポストのコード読み取り忘れをした場合の対処法はこちらの記事で解説しています👇
