Temuは海外のサイトという事もあり、利用していて疑問や不安な事、そして商品が届かないなどのトラブルもあります。
このブログでは、カスタマーサービス、サポートセンターの問い合わせ先電話番号、問い合わせ方法、上手な問い合わせの仕方を紹介。
結論、Temuの問い合わせは、ほとんどの場合は、チャットで解決します。
不明点は何でもチャットで聞いて解決するのが早いですよ！
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Temuの問い合わせ方法は、チャット、メール、電話がある
Temuには、既に多くのよくある質問と回答が掲載されており、ほとんどの疑問はここで解決できると思います。
ただ、もし解決できない、サポートセンターに直接問い合わせたい場合は３つの方法があります。
- 公式Webサイト、又はアプリからチャットで問い合わせる
- メールで問い合わせる
- 電話で問い合わせる
メールや電話の問い合わせ先は、公式サイト上では見つけづらいですが実はありました。
まずは、一番簡単で、回答も早いチャットを試し、メール、電話の順で問い合わせるのがおすすめですよ！
公式Webサイト、又はアプリからチャットで問い合わせる
チャットだと、最初は基本AIでの回答になります。
それでも解決できない時は、有人サポートにつながれます。
①お客様（マイページ）からカスタマーサポートを選択
これまで注文したした商品があれば、以下の様に出てくるので、その商品に対しての問い合わせであれば商品を選択して問い合わせるとスムーズです。
②問い合わせる
その他の質問は下のヘルプ記事に回答があります。
ただ、かなり多くの質問と回答があり、質問がカテゴリー別になっていない為、探しにくいです。
探すのが手間な場合、チャットで問い合わせた方が早いです。
AIが、質問に対するヘルプページの適する回答を探して表示してくれるため探す手間が省けます。
一番下にスクロールすると、【まだ解決できない場合は問合せ】というタブがあります。
タップすると下の様にチャットボックスが開いて質問できます。
写真も送ることが出来ます。
AIの対応なので瞬時に回答が返ってきます。
が、期待した答えが返ってこなかったり、言いたいことが通じない場合も多々あります。
その場合は有人カスタマーサービスにつなぐ文言が出ますのでそちらに進んでください。
口コミでもほとんどの人がチャットで問い合わせしていましたよ！
TEMU初めて使ったんだけど良かったよ！デザインのパクリとかあるんかな…？そうだったらあかんけど今のところ分からん！
買った商品が速攻製造中止ってなってたけど、チャット問い合わせしたら速攻で日本人の方がリアタイ対応して下さった。丁寧安心ありがたい😮💨— ぐりこ@WEBデザイン勉強中 (@hottatehotahota) October 5, 2023
日本ではまだ怪しい感じなtemu。
でも安いし買ってみたけど……全然悪くないな。
サイズの合わない服を返品する為に問い合わせもしたけど凄く丁寧な対応でしてくれたよ！— くましぃ (@kumakuma8838) December 27, 2023
メールで問い合わせる
メールで問い合わせる事も出来ます。
ただし、こちらは回答に日数がかかりますし、日本語での対応かは不明です。
電話で問い合わせる
電話窓口も、日本にあります。
電話番号は以下です。
【時間】 月曜日〜金曜日 10:00～13:00 14:00〜19:00
最後の手段は電話で問い合わせしましょう。
チャットで質問してみたら日本語で丁寧親切だった
返品の際に、公式サイトの返品マニュアルには、「当社が発行する返品ラベル」という文言が出てくるのですが、いざ手続きをしても返品ラベルが出ません。
どうしたらいいのでしょう。
この質問をチャットでしてみました。
返品の際に、返品ラベルというのはどこに出ますか、印刷しなければなりませんか。
回答→返品時の返送ラベルは集荷担当が準備させていただきます。
という回答が瞬時に返ってきて無事解決。
一回で解決しなくても解決するまでやり取りをちゃんとしてくれるので、ほとんどの場合はチャットで済むと思います。
Temuは色々悪い噂もありますが、アメリカのECサイトダウンロード数№１という実績があります。
多くの人が利用しており、違法な事があれば、存在していないはずですので、安全性に問題は無いと思います。
私も利用してますが快適です！
とにかく安くて、配送も早いですので、安い物から試してみるといいと思います。
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