ただし海外運営のため、「問い合わせ方法が分からない」「日本語で対応してもらえるのか不安」と感じる人も多いでしょう。

この記事では、Klookの問い合わせ方法をわかりやすく解説します。

結論、2026年1月現在、Klookでは電話やメールでの問い合わせはできず、チャットのみの対応となっています。

日本語対応のチャット手順や、有人チャットへ早くつなぐコツ、キャンセル時の問い合わせ方法まで、画像付きで詳しく紹介します。

Klookで困ったときの参考にしてください。

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ログインできない、キャンセルできないなど利用していて困った時の対処法は以下の記事で紹介しています。

問い合わせする前に解決するかもしれません。

Klookで電話番号入力・支払い・ログイン・予約確認ができない！トラブル全部解決

Klookでの困ったトラブルが全て解決します。認証コードが届かない、電話番号が入力できない、キャンセルができない、バウチャーが届かないなどの対処法。

tameroutine.net

目次

1. Klookの問い合わせはチャットのみ！電話やメールはできない
   1. ヘルプセンターのよくある質問で多くは解決する
   2. チャットで問い合わせられるのは、予約後の商品についてのみ
2. Klookでチャットで問い合わせる方法（日本語対応）
3. Klookのチャットに問い合わせて分かったデメリットと対処法（裏技）
   1. 早く有人サポートにつなぐ裏技
   2. 外国人の対応の場合もある
   3. 現地オペレーターの問い合わせ先について
4. Klookで予約後にキャンセル・変更したいときの問い合わせ方法
   1. キャンセル無料のアクティビティの場合
   2. 条件付きでキャンセル可能なアクティビティの場合
   3. キャンセル不可のアクティビティの場合
5. 【まとめ】Klookの問い合わせは日本語チャットでスムーズに解決

Klookの問い合わせはチャットのみ！電話やメールはできない

結論、問い合わせは電話ではできません。

オンラインチャットのみでの問い合わせとなっています。

ＸにKlook公式アカウントがあり、そちらにも問い合わせリンクがあったのですが、結局は公式ホームページにヘルプページに飛びます。

X（旧twitter）klook公式

また、日本オフィスもあるのですが、問い合わせ用の電話番号は公開されていません。

また、どこを探してもメールアドレスもありません。

サイトにはこのように書かれています。

画像：Klook公式サイト（ヘルプセンター）

チャットをご利用ください。とのことです。

ヘルプセンターのよくある質問で多くは解決する

なお、公式HPにはヘルプセンターがあり、よくある質問のほとんどは回答が記載されています👇

画像：Klook公式サイト（ヘルプセンター）

カテゴリーも多数あり、かなり細かく質問と回答が載っているため、Klookの利用方法やルール等はこのヘルプページで大体解決できるかと思います。

まずはここを確認してみましょう。

マヨ

それでも解決されていない場合もありますよね。その時は問い合わせしましょう。

チャットで問い合わせられるのは、予約後の商品についてのみ

注意点があります。

以前は、予約前のアクティビティについてもチャットで質問できましたが、2025年10月現在は、予約後のアクティビティに関する質問のみチャットで受け付けています。

予約する前に商品について質問がある場合

予約前に商品について不明点がある場合は、各商品の詳細ページに記載されている「よくある質問と回答」を見てみましょう。

例えば、下記の「大阪周遊パス」のアクティビティについて質問がある場合で説明します。

こちらのトップからずっと下にスクロールしてください。

アクティビティの概要→クチコミの下に、「よくある質問」があります。

マヨ

この「よくある質問」は全商品に向けた内容でなく、その商品のみについての質問なので、より早く回答にたどりつけます。

↓このように「大阪周遊パス」についての質問と回答が見れます。

Klookでチャットで問い合わせる方法（日本語対応）

では、予約をした後、チャットで問い合わせる方法を説明します。

ログインをし、マイページ＞予約　と進むと、下記のように予約したアクティビティが表示されます。

その右側にあるKlook連絡先（チャット）から、このアクティビティについて問い合わせることができます。

ここに、表示された内容から選択するか、質問を入力します。

マヨ

ここでのやり取りは日本語対応なので、日本語で入力しても大丈夫です。

ただし、チャットの返答は、基本的にAIでの回答になります。

このAIの回答は正直、あまり役に立たないかもしれません。

その理由を実際に問い合わせてみた画像で説明し、有人チャットにすぐにつなぐ裏技も説明します。

Klookのチャットに問い合わせて分かったデメリットと対処法（裏技）

先ほど伝えたように、基本はAIの回答になります。

そのため、よくこうなります。

または、オプションから選んでください。となり、本当に知りたい回答にたどりつくのにかなりの時間を要する、または検討違いな回答が来ることがあります💦

そのため、早く有人サポートにつないでもらい、やり取りしたほうが解決が早いです。

早く有人サポートにつなぐ裏技

そこで、最も早く有人サポートにつなぐ裏技を紹介します。

マヨ

質問の入力に、「有人サポートにつないでほしい」と打つだけです。

すると、「どうされましたか」と聞いてくるので、何か質問を選ぶと、「カスタマーサポートをご希望ですか？」と聞かれ、有人サポートでチャットをすることができます。

※ただし、この方法でいつも上手くいくという確証はないことはご了承ください。

外国人の対応の場合もある

過去にも2回問い合わせをしていますが、その際、有人サポートの相手は、外国人の方でした。
名前を最初に名乗られますので分かります。

Klookは外資系企業の為、外国人スタッフが多いのではと予想されます。

しかし日本語で対応してくれました。ただ、少し意思疎通が難しい事もありました。

現地オペレーターの問い合わせ先について

海外のアクティビティの予約で見られますが、現地オペレーターの連絡先の電話番号とメールアドレスが書いてあることがあります。

予約後のアクティビティについて現地でトラブルなどがあった際には、現地オペレーターに連絡を取ることが可能です。

ただし、この場合の現地オペレーターはKlookのスタッフではありません。

Klookは予約プラットフォームであり、実際のサービスは現地の提携業者が提供、対応も行います。

したがって、その場合は、おそらく英語対応になる可能性が高いでしょう。

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Klookで予約後にキャンセル・変更したいときの問い合わせ方法

予約後のキャンセルについては最も多く質問がある事項なので説明しておきます。

Klookでは、キャンセルや返金の可否はアクティビティごとに決められており、3種あります。

予約前に、予約ページに表示される「キャンセルポリシー」を必ず確認しましょう。

キャンセル無料のアクティビティの場合

キャンセルポリシーに記載の日時までであれば、ご自身でキャンセル手続きが可能です。 手順は簡単です。

この操作で、全額返金が可能な場合は自動的に処理されます。

条件付きでキャンセル可能なアクティビティの場合

「〇日前まで一部返金可」など条件がある場合は、まずキャンセルポリシーを確認します。

条件を満たしている場合は、チャットで問い合わせて返金を受けます。

予約ページから対象の予約を開き、画面右下のチャットアイコンをタップして「返金リクエスト」を選択または入力します。

キャンセル不可のアクティビティの場合

「キャンセル不可」と載のあるプランは、残念ながら返金対象外です。

やむを得ない事情がある場合でも、返金は原則できません。

ただし、現地ツアー会社の都合による中止など、主催者側の理由がある場合はKlook側から返金が行われることもあります。詳細はチャットサポートに問い合わせてみましょう。

【まとめ】Klookの問い合わせは日本語チャットでスムーズに解決

Klookの問い合わせは電話やメールではできず、予約後のチャットのみになります。

ただし、現在は以前よりも、ヘルプページや商品の詳細説明が充実しているため、サイト上で解決できる場合も多くなっています。

ただ、もし分からない場合は、紹介した裏技で早く有人サポートにつないで、効率的に問題を解決しましょう。

どんな問題があっても解決できるため、Klookは旅行をするならばぜひ利用したいサイトなのです。

• 公式サイトより安い
• 当日予約できる
• 紙チケットがいらない
• キャンセルも簡単
• 日本語チャット対応あり

という理由でKlookを使う人は増えています。

マヨ

私も旅行の時は、まずKlookをチェックして安いチケットをさがします。その浮いた分を、現地でカフェやランチにつかいます！

旅行前や、日帰りのテーマパークなど、まずチェックしましょう。旅行費を節約できますよ！

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Klook公式サイト

このブログでは、カスタマーサービス、サポートセンターの問い合わせ先電話番号、問い合わせ方法、上手な問い合わせの仕方を紹介。

結論、Temuの問い合わせは、ほとんどの場合は、チャットで解決します。

不明点は何でもチャットで聞いて解決するのが早いですよ！

Temuの問い合わせ方法は、チャット、メール、電話がある

Temuには、既に多くのよくある質問と回答が掲載されており、ほとんどの疑問はここで解決できると思います。

ただ、もし解決できない、サポートセンターに直接問い合わせたい場合は３つの方法があります。

メールや電話の問い合わせ先は、公式サイト上では見つけづらいですが実はありました。

マヨ

まずは、一番簡単で、回答も早いチャットを試し、メール、電話の順で問い合わせるのがおすすめですよ！

公式Webサイト、又はアプリからチャットで問い合わせる

チャットだと、最初は基本AIでの回答になります。

それでも解決できない時は、有人サポートにつながれます。

①お客様（マイページ）からカスタマーサポートを選択

これまで注文したした商品があれば、以下の様に出てくるので、その商品に対しての問い合わせであれば商品を選択して問い合わせるとスムーズです。

②問い合わせる

その他の質問は下のヘルプ記事に回答があります。

一番下にスクロールすると、【まだ解決できない場合は問合せ】というタブがあります。

タップすると下の様にチャットボックスが開いて質問できます。

写真も送ることが出来ます。

AIの対応なので瞬時に回答が返ってきます。

が、期待した答えが返ってこなかったり、言いたいことが通じない場合も多々あります。

その場合は有人カスタマーサービスにつなぐ文言が出ますのでそちらに進んでください。

マヨ

口コミでもほとんどの人がチャットで問い合わせしていましたよ！

TEMU初めて使ったんだけど良かったよ！デザインのパクリとかあるんかな…？そうだったらあかんけど今のところ分からん！
買った商品が速攻製造中止ってなってたけど、チャット問い合わせしたら速攻で日本人の方がリアタイ対応して下さった。丁寧安心ありがたい😮‍💨

— ぐりこ@WEBデザイン勉強中 (@hottatehotahota) October 5, 2023

日本ではまだ怪しい感じなtemu。
でも安いし買ってみたけど……全然悪くないな。
サイズの合わない服を返品する為に問い合わせもしたけど凄く丁寧な対応でしてくれたよ！

— くましぃ (@kumakuma8838) December 27, 2023

メールで問い合わせる

メールで問い合わせる事も出来ます。

ただし、こちらは回答に日数がかかりますし、日本語での対応かは不明です。

電話で問い合わせる

電話窓口も、日本にあります。

電話番号は以下です。

最後の手段は電話で問い合わせしましょう。

チャットで質問してみたら日本語で丁寧親切だった

返品の際に、公式サイトの返品マニュアルには、「当社が発行する返品ラベル」という文言が出てくるのですが、いざ手続きをしても返品ラベルが出ません。

どうしたらいいのでしょう。

この質問をチャットでしてみました。

返品の際に、返品ラベルというのはどこに出ますか、印刷しなければなりませんか。

回答→返品時の返送ラベルは集荷担当が準備させていただきます。

という回答が瞬時に返ってきて無事解決。

一回で解決しなくても解決するまでやり取りをちゃんとしてくれるので、ほとんどの場合はチャットで済むと思います。

Temuは色々悪い噂もありますが、アメリカのECサイトダウンロード数№１という実績があります。

マヨ

多くの人が利用しており、違法な事があれば、存在していないはずですので、安全性に問題は無いと思います。
私も利用してますが快適です！

とにかく安くて、配送も早いですので、安い物から試してみるといいと思います。

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安すぎるTemu(ティームー )で買ってみた！ヤバい、怪しいの口コミは本当？

Temuアプリをダウンロードしてしまった！ヤバいの？公式サイトの方が安心？

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そのような場合の、メールでの問い合わせフォームや、問い合わせ先の電話番号が見つからないで困っている。

このブログでは、ベネフィットステーションの問い合わせ先の電話番号と、メール、チャットで問い合わせる方法を画像付きで詳しく説明しています。

さらに、電話がなかなかつながらない！場合のつながりやすい時間帯も紹介しています。

ぜひ参考に、スムーズにベネフィットステーションを利用してください。

ベネフィットステーションで分からない事がある時の手順

ベネフィットステーションは情報量が多く、会員ランクによっても、金額や申し込めるサービスが違っていたり、少し複雑なので、分からない事が沢山出てくると思います。

マヨ

我が家も長年利用していて、ログインが上手く行かない等のトラブルや、分からない事が結構あり、よくある質問にも回答が無いことがありました。

そんな時、ネットで検索などをして信憑性が薄い回答を探すより、直接問い合わせした方が、早くて、確実な回答を得られるため、おすすめです。

そんな時にするべき手順です。

HP上の【お問合せ・FAQ】で回答を探す

まず、【お問合せ・FAQ】を見てみましょう。

探している答えがそこにあれば、もう問い合わせる必要は無いですね。

ホームページのトップページを開きます。

トップに大きくQ＆Aのバナーが出ていますのでそこをクリック。

利用者から問い合わせがあったと思われる質問と回答が、かなりの数掲載されていますので、ここに答えがある可能性も高いです。

ベネフィットステーションにお問い合わせフォーム（メール）で問い合わせる方法

よくある質問で解決しない場合、は問い合わせフォームか電話で問い合わせます。まず、問い合わせフォームの説明をします。

よくある質問の画面からそのまま下にスクロールすると、【お問合せフォームはこちら】と出ますので、そこから問い合わせ入力画面に飛びます。

入力したメールアドレスに回答が来るので、間違えずに入力しましょう。

スマホアプリの場合👇

すると下の様に、カテゴリー別に質問が出てきますので、ここから探します。
後は上と同様です。

メール【問い合わせフォーム】で問い合わせる場合の注意

メールで問い合わせる場合は、返信が来るのに数日かかります。

私が以前問い合わせた際は、割と早く、2日後に返信を頂けました。

ただ、いつ来るかは分かりませんので、急ぎの場合は電話で問い合わせした方がいいです。

ただし、電話は繋がりにくい場合も多い為、急ぎでない場合や、電話が繋がらずイライラするのが嫌な人はメールから問い合わせしましょう。

ベネフィットステーションに電話で問い合わせる場合の電話番号

電話で問い合わせした方が、繋がれば即回答を得れます。

ただ電話のあるあるのデメリット👇

問合せ先電話番号ですが、2つあります。

ベネフィットステーションの電話がつながらない！電話がつながりやすい時間帯

がしかし、電話はつながりにくいのがデメリットで、朝10時過ぎやお昼を避けてかけても、「ただいま電話が大変込み合っております…」がずっとです。

いつ込み合っていない時間があるのよ！！とイラッとしますよね。

つながりやすい時間帯は、午後の14時～16時頃や、受付終了18時の間際です。

受付開始直後（10時）や昼休み、昼休み明け（13時頃）は電話が集中しやすく、つながりにくい傾向があります。

特に午前中の開始直後は電話が集中しやすいため、少し時間をずらすとつながりやすくなります。

マヨ

それでもつながらない場合は一旦メール（問い合わせ）にしましょう。

ベネフィットステーションにチャットで問い合わせる

新サイトになってから、チャットで問い合わせることが出来るようになりました。

トップ画面の右下に【チャットでお問合せ】があります。
ただし、駅探しメンバーなどの外部サービス経由からの会員の場合はチャットサービスが利用できない場合もあります。

しかしここでもまた、関連カテゴリーから回答を選択していく形で、回答ページに導かれるようになっています。

結局、解決しました？かと出て、いいえをクリックすると上記のメール問合せページに飛ぶという形です💦

オペレーターと個別のチャットは出来ません。

ただ、AIの回答の為、チャットは正直あまり使えません。

【まとめ】ベネフィットステーションの問い合わせ先電話番号とメールの問い合わせ方法

分からない事は直接、カスタマーセンターに聞くのが一番確実です。

メールでもとても丁寧に回答をもらえますよ。

ベネフィットステーションをもっと活用して、レジャー費を浮かせてその分貯金しましょう。

ベネフィットステーションは、使いこなすと非常にお得なサービスです。

ただ、情報量が多すぎて、何が得なのか分からないのがデメリット。

せっかく会員なのに使っている人が少ないのが現状ですが、探すと衝撃な割引が見つかります。

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