「購入者に嫌な思いをさせずに、発送方法の変更をお願いしたい」
「悪い評価をつけられたらどうしよう…」

そんな不安を抱えている方に向けて、この記事ではそのままコピーして使える「発送方法変更のお願いメッセージ例文」をパターン別に用意しました。

私はメルカリ歴9年、取引数600以上で「良い評価100％」をキープしています。

でも、実はこれまでに、サイズ間違いや発送場所の都合で、発送方法の変更をお願いしたことが何度かあります。

しかし、これから紹介する手順とメッセージで誠意を持って対応した結果、一度も悪い評価をもらうことなく、すべて良い取引で終えることができました。

この記事を読めば、相手を不快にさせないスマートな文章がすぐに見つかり、トラブルなくスムーズに取引を完了させることができますよ。

[目次]

メルカリで発送方法の変更をしなければならない主なケース

出品時に指定していた発送方法を変更しなければいけなくなる、主なケースはこんなことではないでしょうか。

梱包したら、予定していた封筒や箱に入らなかった！重すぎた！

これでは送料がすごく高くなってしまう！！などはよくある事ですよね。

どんな場合でも、相手が不快に思わないように、誠意を見せて丁寧なメッセージや対応をすることに気を付ければ大丈夫です。

発送方法変更の3つのパターンと難易度

発送方法の変更は、大きく分けて以下の3つのパターンがあります。特にパターン3は相手に負担がかかるため、慎重な対応が必要です。

どのパターンであっても、無断で変更するのはトラブルの元です。

必ず発送前に購入者へメッセージを送り、誠意を伝えることが良い評価をもらうための鉄則です。

それでは上の3つのパターン別の対応手順と、メッセージ例文を紹介します。

①らくらくメルカリ便⇔ゆうゆうメルカリ便に変更する場合

これは私もたまに変更します。

同じ匿名配送同士の変更ですが、コンビニ受け取りを希望している購入者もいるため、事前の連絡は必須です。

マヨ

私は返信を待つ時間を減らすため、あらかじめプロフィールに以下の様に、「変更の可能性がある」と記載する対策をしています。

発送方法が匿名配送（らくらくメルカリ便又はゆうゆうメルカリ便）の商品は、状況により発送方法をどちらかに変更する場合がありますので、予めご了承ください。

【プロフィールに記載がある場合の例文（返信を待たずに発送OK）】

この度はご購入誠にありがとうございます。
大変恐縮ですがこちらの発送を「らくらくメルカリ便」としておりましたが、同じ匿名配送の「ゆうゆうメルカリ便」にて発送させていただきます。

プロフィールにも変更の可能性がある旨は書かせていただいておりますが、念のためご連絡いたしました。発送が完了しましたら、改めて通知にてお知らせいたします。よろしくお願いいたします。

【プロフィールに記載がない場合の例文（2日待って返信がなければ発送）】

プロフィールに、変更する場合がある旨を記載していない場合は、承諾を得るための文章にします。

この度はご購入誠にありがとうございます。
大変恐縮ですが、商品のサイズの関係上、発送方法を「ゆうゆうメルカリ便」から、同じ匿名配送の「らくらくメルカリ便」に変更させていただいてもよろしいでしょうか。

お手数をおかけしますが、ご了承いただけるかご返信いただけますと幸いです。
なお、勝手ながら2日以内にご返信がない場合、少しでも早く商品をお届けするため、変更のうえ発送させていただきます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ここでのポイントは、もし返信が無い場合も発送する。と書くことです。

相手に早く届けることを優先していると強調するのです。

恐らく返事を頂けるとは思いますが、メッセージを見ていない人も多い為、返事が来ない場合があります。

そうすると、下記の様になる可能性もあります。

必ず書きましょう。もし、返事をもらっていないまま発送した場合は、念のため以下の様な文を送っておくと安心です。

たびたび失礼いたします。
ご返信を頂けておりませんが、早くお手元にお届けしたく、らくらく（ゆうゆう）メルカリ便にて発送させて頂きました。
何卒ご了承ください。

何でも先回りして防御しておく事が大切です。

②普通郵便からメルカリ便（匿名配送）に変更する場合

普通郵便からメルカリ便への変更は、購入者にとっては「追跡・保証がつく」「早く届く」というメリットがあるため、基本的に快く承諾してもらえます。

ただし、すでに相手の住所が開示されている状態での変更になるため、丁寧にお詫びを添えましょう。

【メッセージ例文】

この度はご購入誠にありがとうございます。
梱包を終えて計量したところ、予定していた普通郵便よりも、メルカリ便でお送りした方が安心・安全にお届けできることが分かりました。

つきましては、大変恐縮ですが、発送方法を「[らくらく / ゆうゆう]メルカリ便」に変更させていただいてもよろしいでしょうか。
（すでに住所は開示されておりますが、取引画面上はメルカリ便の仕様に切り替わります）

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

もし、返事をもらっていないまま発送した場合は、念のため以下の様な例文を送っておくと安心です。

たびたび失礼いたします。
ご返信を頂けておりませんが、早くお手元にお届けしたく、らくらく（ゆうゆう）メルカリ便にて発送させて頂きました。
何卒ご了承ください。

これでよほど悪い評価を付けられる事は無いと思います。

③メルカリ便（匿名配送）から普通郵便などに変更する場合

一番注意が必要なのが、この、匿名配送から「住所氏名を聞く必要がある方法」への変更です。

間違えて発送通知を押してしまった場合や、送料を抑えたい場合などが該当します。

相手に不利益（住所開示の手間、土日配送なし、保証なし）があるため、キャンセルという選択肢も必ず提示します。

この度はご購入誠にありがとうございます。
私の操作ミスにより、発送前に「発送通知」のボタンを押してしまいました。
システム上、このままではメルカリ便のバーコードを発行して発送することができなくなってしまいました。

大変勝手なお願いで申し訳ございませんが、追跡サービスのある「レターパックライト」にて商品を発送させていただきたく存じます。

もしご了承いただけるようでしたら、お手数ですが、こちらのメッセージにて【お届け先の郵便番号、ご住所、お名前】をご連絡いただけますでしょうか。

なお、お取引をキャンセルさせていただくことも可能です。
こちらの不手際でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご返信をお待ちしております。

画像：メルカリヘルプセンター

匿名配送以外で送る方法ですが以下の方法があります。

どの方法も匿名では送れない為、相手の住所氏名を聞く事は必須です。

このなかで追跡があるのはクリックポストとレターパックのみです。

サイズが対応するのであれば、こちらを選んだ方が相手にも安心感がある、また、メッセージでそれを強調できるためおすすめです。

【もし返信が無かった場合】

このケースは、返信をもらえない事には商品を発送できません。

返信がもらえることがほとんどですが、万が一返信が無い場合は、再度、返信を促すメッセージを送りましょう。

それでも無い場合、勝手にキャンセルする等は避け、メルカリの事務局に問い合わせて、指示をもらいます。

メルカリで発送方法を変更しても「良い評価」をもらう3つのコツ

発送方法の変更は出品者側の都合であるため、一歩間違えると悪い評価に繋がってしまいます。

これまでに何回か失敗を経験しつつも、常に「良い評価100%」を守ってきた私が実践している3つの技をまとめます。

メルカリで発送方法の変更やトラブルを未然に防ぐ事前対策

ここまで変更の対処法をお伝えしてきましたが、一番良いのは「最初から変更せずにスムーズに発送すること」ですよね。

トラブルを防ぐために、出品時・梱包時にできる対策をまとめました。

梱包した状態でサイズ測定・計量をする

商品そのもののサイズだけでなく、必ず「封筒や箱に入れた状態」で厚みと重さを測りましょう。

マヨ

これを1つ持っておくだけで、サイズオーバーを防いで安心を買えます。

特にA4サイズのネコポスやゆうパケットは、厚さ数ミリのオーバーで引受不可になり、発送窓口で焦ることになります。

マヨ

最近特に、計測が厳しいと感じています。

【メルカリ】発送した荷物がサイズオーバーで返送された！キャンセル・再発送など対処法を謝罪文テンプレ付きで解説

メルカリで発送した荷物がサイズオーバーで返送された場合の正しい対応方法を、実体験をもとに丁寧に解説します。キャンセル・再発送それぞれの手順やメッセージテンプレ、送料の扱いまで詳しく紹介します。

tameroutine.net

最初から「未定」にするデメリットを知っておく

「送料が分からないから未定にしておこう」とするのはおすすめしません。

発送方法が「未定」のままだと、購入者に住所氏名が開示されてしまうため、匿名配送を希望するユーザーが敬遠して売れにくくなってしまいます。

少し送料が上がっても、最初からメルカリ便を指定しておく方が売れ行きは圧倒的に良くなります。

マヨ

「未定」となっているとなんとなく、この人大丈夫かな・・・と不安になりませんか？

まとめ：誠意あるメッセージ対応をすることが一番大切

メルカリで購入されたあとの発送方法の変更は、丁寧なメッセージ対応さえできれば、決して怖いものではありません。

ミスをしてしまっても、誠実に対応すれば、むしろ印象がよくなり、ファンになってもらえるチャンスになります。

まずはご自身の状況に合った例文をコピペして、取引メッセージを送ってみてくださいね。
焦らず、丁寧に対応すれば大丈夫ですよ。