本記事では、メルカリで発送した荷物が返送された場合の正しい対応方法を、実体験をもとにわかりやすく解説します。

キャンセル・再発送それぞれの手順やそのまま使える謝罪文のメッセージテンプレ、メリット・デメリット、送料の扱いまで詳しく紹介します。

さらに、返信がない場合の対処や評価の影響、シールの再利用の可否など、よくある疑問もまとめています。

この記事一つで今の困っている状況が、全て解決しますのでぜひ最後までご覧ください。

ゆうパケットポストは厚み何センチまで入るかを書いた記事はこちら。

ゆうパケットポストのサイズオーバーとは？厚さ4㎝は投函できる？

ゆうパケットポストは厚さの規定はある？ポストの投函口のサイズは何㎝？A4サイズを超えても大丈夫か、サイズオーバーで返送されてくることはあるのか等の疑問を解決します。

tameroutine.net

 メルカリで発送した荷物がサイズオーバーで返送された原因とは

メルカリで発送した荷物が返送される主な原因は、サイズオーバーです。

特に、ポストに入ればOKと思っている人も多い「ゆうパケットポスト」ですが、実は、サイズ制限が厳しい配送方法です。

ゆうパケットポストなどで起きやすいサイズオーバー

ゆうパケットポストは、3辺合計60cm以内のサイズ規定があります。

少しでも超えると受付不可となり、返送されることがあります。

マヨ

実は、私も今回、この3辺合計をオーバーし、返送されてしまいました。

確かに、縦と横だけでも60㎝超えてました💦

ポストに入る大きさだから大丈夫だと計っていませんでした。

 発送済みでも返送される仕組み

ポスト投函後でも、引受時にサイズ確認が行われます。

規定外の場合は配送されず、そのまま返送されます。

そのため、メルカリ取引画面では、発送済み表示でも発送されていないケースがあります。

メルカリで返送された荷物の対応方法はキャンセルか再発送

荷物が返送された場合の対応は、主に3つあります。

①キャンセルして再出品する方法

一旦取引自体をキャンセルして、再度発送方法を変更し再出品して、購入者に再度購入してもらう方法です。

②キャンセルせず別の方法で再送する方法

取引はそのままにして、別の配送方法で送る方法です。

メルカリでは、一度匿名配送を使うと、再度は使えない為、別の方法で送る必要があります。

それゆえ、購入者から住所を教えてもらう必要があります。こちらは後ほど詳しく解説します。

③キャンセルのみ（再発送・再出品しない方法）

取引をキャンセルし、そのまま再出品や再発送を行わない方法です。

今回私が行った方法です。理由は後ほど説明します。

 ①キャンセル→再出品のやり方とメリット・デメリット

では、最もおすすめなこの方法の手順を説明します。

 具体的な手順

1. 購入者に事情を説明する
2. キャンセルの了承を得る
3. 出品者都合でキャンセル申請
4. 再出品して再購入してもらう

この方法では、まず購入者に事情を説明し、キャンセルの了承を得ることが大切です。

以下の様な文章を送ればトラブルになりにくいでしょう。

合意が取れたら出品者都合でキャンセル申請を行います。

キャンセル成立後に、適する発送方法で再出品します。再出品の場合は、購入者が分かりやすいように「専用」など、商品名や説明文を分かりやすくしておくとスムーズです。

 メリット

・匿名配送を維持できる
・匿名配送の為、メルカリの補償が使える
・トラブルになりにくい

この方法は、メルカリのルールに沿った安全な対応です。匿名配送や補償がそのまま利用できるため、配送トラブル時も安心です。また、取引の流れがシンプルで、余計なリスクを避けられます。

購入者にも明確な形で再購入してもらえるため、誤配送や認識違いが起こりにくい点も大きなメリットです。

 デメリット

・購入者に再購入の手間がかかる
・売れる保証がない

まず、購入者に手間をかけてしまうことになります。
また、再出品しても必ず購入者が購入してくれるとは限りません。
購入の熱が冷めて、購入をしないかもしれません。

②キャンセルせず別発送で再送する方法と注意点

次に、キャンセルはしないで、他の発送方法で再発送する方法です。

まず、注意しておきたいのが、メルカリでは以下のルールがあります。

メルカリ便をご利用の場合、再発送する場合は再度メルカリ便を利用することはできません。
購入者の配送先情報は取引メッセージでご確認いただき、メルカリ便以外の配送方法をご利用ください。
引用：メルカリヘルプセンター

要するに、一度、ゆうパケットポストなどのメルカリ便（匿名配送）を使用すると、同じ取引では使えないという事です。

それゆえ、住所を聞き、普通郵便、レターパック、宅急便など別の方法で送らなければならないのです。

再送する手順

1. 購入者に住所を聞く
2. メルカリ便以外で発送する
3. メッセージで発送完了を連絡

この方法では、購入者から住所と氏名を取引メッセージで教えてもらい、別の配送方法で発送します。発送通知は再度押せないため、発送後は必ずメッセージで連絡しましょう。

以下の様なメッセージを送れば問題ないでしょう。

認識のズレを防ぐため、事前に双方の合意を取ることが大切です。

メリット

・取引をそのまま継続できる
・購入者は再購入の手間がない。

取引をキャンセルせずにそのまま継続できるため、購入者に再購入の手間をかけずに済みます。

スムーズに進めば、取引自体は通常通り完了できるため、状況によっては合理的な選択となります。

 デメリット

・個人情報のやり取りが発生する
・補償がなくなる
・送料が2重でかかる
・送料が高くなる可能性がある。

匿名配送が使えなくなるため、個人情報のやり取りが発生します。また、メルカリ便の補償が適用されないため、配送トラブル時は自己対応になります。さらに、最初の送料と再発送の送料が二重でかかります。

メルカリ便をご利用の場合、初回発送時に配送会社によるお荷物の運搬が行われているため、取引完了時に再発送料とは別にメルカリ便の送料が販売利益から差し引かれます。
引用：メルカリヘルプセンター

加えて、再発送は宅配便などを利用するケースが多く、メルカリ便より送料が大幅に高くなることもあります。

リスクとコストを十分に理解したうえで判断することが重要です。

③キャンセルのみ（再発送・再出品しない方法）

この方法は今回私がとった方法です。適正サイズでの送料が大幅に高くなり、利益がほとんど無くなってしまうため、やむ負えずこの方法を選択しました。

方法

1. 購入者に事情を説明する
2. キャンセルの了承を得る
3. 出品者都合でキャンセル申請を行う
4. 購入者に「同意依頼」が届き相手が承諾したら成立

この方法は、再発送や再出品を行わず、そのまま取引を終了するシンプルな対応です。

まずは購入者に事情を説明し、返信を一定時間待ちます。返信がない場合でも、キャンセル申請を行えば最終的には事務局が介入し対応してくれます。

やり取りの履歴が残っていれば、トラブルになる可能性は低いです。

詳しくは、後の「筆者の体験談」で解説しています。

 メリット

・これ以上の送料や手間がかからない
・トラブルリスクを最小限にできる
・すぐに取引を終了できる

再発送や再出品を行わないため、追加の送料や手間が一切かかりません。特に送料が高くなってしまうケースや、利益がほとんど出ない場合には合理的な選択です。

また、匿名配送が使えないリスクや配送トラブルも回避できるため、精神的な負担も軽くなります。

 デメリット

・購入者に迷惑をかけてしまう
・商品が売れないままになる
・再度出品しないと収益にならない

一番のデメリットは、せっかく購入してくれた相手に迷惑をかけてしまうことです。完全に出品者側の都合の為、購入者にはなんの非もありません。購入者側にとっては、非常に迷惑です。

ただ、丁寧に謝罪すれば大きな問題にはなりません。また、キャンセルの場合、評価は行われない為、悪い評価が付く心配はありませんが、こちらの都合の為、誠実な対応が重要です。

 筆者の体験談｜実際にサイズオーバーで返送されてどうしたか

私は、今回、「再発送や再出品をしないキャンセルのみ」の選択をしました。

購入者に事情を丁寧に説明し、キャンセルをさせて頂きたい旨を伝えました。

その際に送った文章は以下です。

1日経っても返信が無かったため、再度以下のメッセージを送りました。

しかし返信がなかったため、最終的にこちらからキャンセルを進めました。

キャンセルして一日も立たず、事務局から以下のお知らせが届き、取引は終了しました。

取引はキャンセルされ、評価もされません。

しかし、今回、購入者の方に多大なご迷惑をかけてしまった事は反省しています。

メルカリで荷物が返送されたときのよくある質問

では、私も今回のトラブルで疑問に思って調べたことを含め、よくある質問にまとめました。

なお、不明な点は、メルカリ公式のヘルプセンターにも解決策が載っていますので確認しましょう。

 キャンセルした場合、評価はどうなる？

キャンセルになると、評価はつきません。

評価は「取引完了時のみ」つく仕組みです。

ただし、何度も出品者都合のキャンセルがあると、事務局から注意喚起が入る場合があります。

 購入者から返信がない場合はどうする？どのくらい待てばいい？

こちらからメッセージを送っても返信が無いと焦ります。しかし、仕事や学校ですぐ返信できないケースもあります。

そのため、まず24時間は待ちましょう。それでもなければ、再度確認の連絡をします。

その際に、返信を待つ期日を書いておくとよいでしょう。
それでも返信が無いのであれば、こちらからキャンセル申請して問題ありません。

最終的には事務局が対応してくれます。

ゆうパケットポストのシールは再利用できる？

返送された商品に貼ったゆうパケットシールは、一度発送処理が行われているため、再利用できません。

発送済みの表示はどうなる？

一度発送ボタンを押した後は、商品が戻ってきても、発送済み表示はそのまま残ります。

もし、別の方法で再送する場合、発送通知は押せない為、この追跡機能は止まったままになります。

相手が再送した商品を受け取り、「受取り評価」をし、あなたも評価すると取引が完了となります。

なお、キャンセルの場合、キャンセル成立後に、取引自体が削除されます。

メルカリでサイズオーバー返送を防ぐ対策

こういったミスをすると非常に手間もかかり精神的にもストレスがかかります。

最初からミスを防ぐことが一番です。サイズオーバーを防ぐ対策を解説します

まとめ｜メルカリで荷物が返送されたら落ち着いて対応しよう

メルカリで発送した荷物が返送されても、落ち着いて対応すれば問題ありません。
キャンセルか再送か、自分に合った方法を選びましょう。

購入者とのやり取りでトラブルになってしまったら、一人で対応せず、事務局に相談して間に入ってもらうのが無難です。

これまで私も何度か事務局に相談したことがありますが、こういったトラブルには慣れているため、スムーズに解決に導いてくれます。

トラブルが起きてしまっても、冷静に対応すれば大丈夫です。これからもメルカリを楽しみましょう。

ゆうパケットポストのコード読み取り忘れをした場合の対処法はこちらの記事で解説しています👇

【メルカリ】ゆうパケットポストを読み取り忘れで投函した！控え有り無しの対処法

ゆうパケットポストで発送の際、QRコードの読み取りを忘れて投函した時の対処法を解説。控えが残っている場合、残っていない場合、郵便局に問い合わせても荷物が見つからなかった場合などシーン別に丁寧に解説しています。購入者や事務局へのメッセージテンプレもあります。

tameroutine.net

]]> https://tameroutine.net/merucari-sizeover-return-22025/feed 0 https://tameroutine.net/temu-return-10077 https://tameroutine.net/temu-return-10077#respond Fri, 03 Nov 2023 06:48:09 +0000 https://tameroutine.net/?p=10077 Temuは、衝撃の激安価格で人気を集めているショッピングサイトです。

でも、「間違えて注文しちゃった！」「やっぱり買うのをやめたい……」という時、キャンセル方法やいつまで手続きができるのか、焦ってしまいますよね。

この記事では、Temuで数十回購入をしている私が、Temuの注文後にキャンセルする方法や期限について、実際の流れを分かりやすく解説します！

さらに、もし発送されてしまってキャンセルが間に合わなかった場合でも安心な「返品・返金」のルールについても徹底網羅。

返品送料無料は何回まで？噂の「返品不要（返送なし）」で返金される条件とは？

気になる梱包の仕方や手順まで、実体験を交えて詳しくご紹介します。

結論から言うと、Temuはキャンセルも返品サービスも驚くほど神対応です！

「失敗したらどうしよう」と不安な方も、知っておけば安心です。

Temuで注文後にキャンセルする方法は？いつまで可能か解説

Temuで買い物をした際、「間違えて注文してしまった」「やっぱり買うのをやめたい」という場合も、発送前であれば簡単にキャンセルを進めることができます。

注文後のキャンセルはいつまで可能？期限は？

Temuで注文キャンセルができる期限は国内からの発送の場合と、Temuからの発送の場合で少し異なります。

時間で言うと、注文後から数時間〜最大1日程度が目安となります。

マヨ

Temuはとにかく発送までのスピードが驚くほど早いです。

そのため、「一晩考え直して翌朝にキャンセルしよう」と思っても、すでに発送されていて手遅れになってしまう場合があります。

私も何度もTemuで購入していますが、早いときは注文してから2〜3時間後には発送メールが届くこともあります。

なので、間違えたら1分でも早くマイページから手続きをするのが鉄則です。

【画像付き】Temuの注文キャンセル手順

Temuの注文キャンセルは、アプリや公式サイトのマイページから簡単にできます。具体的な手順は以下の通りです。

① アプリまたは公式サイトを開き、お客様（マイページ）」をタップ

② 「ご注文」を選択し、キャンセルしたい商品の「注文をキャンセル」ボタンをタップ。

③確認画面が出るので「この注文をキャンセル」をタップ

④ キャンセル完了の画面が出ればOK

手続きが終わるとすぐに返金処理が行われます。あっさりと手続きができるので、焦らなくても大丈夫ですよ。

発送後はキャンセルできない？間に合わなかった時の対処法

Temuのキャンセル方法で一番重要なポイントは、「キャンセルできるのは発送されるまで」という点です。

発送後は、「発送済み」となり、マイページからキャンセルボタンが消えてしまいます。

ただ、もしキャンセルが間に合わなくても大丈夫です。

マヨ

Temuは自己都合の理由でも、なんと「送料無料」で返品を受け付けてくれる神対応なサイトです。

Temuの返品、返金は何回まで？何日まで？

Temuの返品、返金制度はこんなにも神対応です

購入日から90日以内なら返品可能

購入日から約3か月間なら返品可能です。

買ったけど、しばらくそのままにしていて、熱が冷めてやっぱり要らなくなったりすることもありますよね。

こんなに長い返品期間は他社ではありません。

返送料は、毎注文1回目は無料

各注文の1回目の注文の返送料は無料です！

初回ユーザーではなく、リピーターでも、何度でも毎回です！

3.返品は無料出荷ですか？

購入日から90日間、すべての注文に対して初回返品で無料返品できます。

<中略>
同一注文で2回目以降の返金の場合は、弊社が提供する返品ラベルをご利用の上、送料550円を差し引いてご返金させていただきます。

引用元:Temu

分かりにくいので説明

なので返品は一度にする方が得です。

返品送料無料サービスは、他社サイトの多くが、初回利用のみであるのに対して、Temuは毎回の注文でこのルールが適用になりますのでとてもお得です。

もし、気に入らなかった、失敗だったとなっても、無料で返品＆返金が受けれるのです。

これなら安心して買い物ができますよね。

返品理由は、自己都合でも可能

Temuでは、不良品や破損は勿論、気に入らない、サイズが合わなかった、イメージと違った等の自己都合でも返品可能です。

下の様に返品理由に、期待通りでなかったなどの、完全に自己都合の項目が！

マヨ

日本のオンラインサイトのほとんどは、自己都合理由の返送料は、お客様負担ですよね

自己都合でも、Temuが返送料を出してくれるなんて！なんて太っ腹！

返送は佐川急便さんが集荷に来てくれる

ただ、返品するっていったって、海外だし……めんどくさそう、どうやるの？

大丈夫です、佐川急便さんが、集荷に来てくれるので渡すだけです。

慣れた日本の会社が集荷に来てくれますので安心ですね。

実際に返品した人も、とても簡単に返品できた様です。

返品（返送）不要で返金される場合がある！返品不要の条件は？

実は、Temuでは、返品申請をしても、返品（返送）は不要で返金を受け取れる場合があります。

マヨ

下記は、私が747円で購入した折り畳み傘を返品申請した時の画面です。

返品の必要なく返金を受け取れる1回限りの機会をご利用頂けます。

となり、返金方法を選択すると、商品の返送は無しで返金されました。

下記は、別の注文で、1,034円の商品の返品申請をした時の表示です。

この時も返送不要でした。

返品不要になるかどうかは、おそらく、商品代金よりも、TEMUが負担する返送料の方が高くなってしまう場合です。

どちらになるかは、Temu側の判断なので、ケースバイケースです。

初めてTemuで買い物してみたらめっちゃ届くの早くてびっくり😳デザイン可愛くて買ったけどお腹ばゆ〜んって出ちゃうから返品しようとしたら返品不要って、、え？？？い、、いいんすか？？え？ pic.twitter.com/WHWQqnmD4l

— 幸せになりたいオンナ(婚活中) (@fa_kl1x) October 7, 2023

Temuで初買い物したら配送予定日から到着まで３日も遅れたので、キャンセル依頼をしたら謝罪ポイント600円分と、注文した商品も返品不要と言われて、商品➕600円得しちゃいまし💦😱
何だか詐欺をしたみたいで心が痛みます😖

— ロトっち (@opRkBHgDgDnKHjx) April 21, 2024

Temuの返品の仕方（梱包、返品ラベル、返送先住所）

では、Temuの返品手順を説明します。

とても簡単です。

①ログインしてマイページの【ご注文とアカウント】の【ご注文】に進みます。

注文した商品が表示されますので、返品/返金を選択

②返品商品に✅して理由も選択。

不要になったでもＯＫ(笑)

画像を添付する箇所がありますが、画像無しでも大丈夫なので次に進みます。

下の画面になりますので確認して次に進みます。

③返金の受け取り方法を【Temuクレジット残高】か、【お客様の元のお支払い方法】かを選択

④返品が必要な場合は、集荷を依頼する。

返品ラベルや返送先住所を書いたりする必要はありません。

TEMUの商品が届きました👏
7月12日注文
7月13日発送連絡
7月16日商品到着(佐川急便)
一部商品の返品依頼、明日7月17日佐川急便が取りに来るみたいです。
時間の指定できます👏自分で梱包、返品用ラベルは用意しなくてよい◯

— あや (@aprilfoolaya) July 16, 2023

佐川急便の方12時ぴったり集荷に来て、無事TEMUの購入商品を返品👏
梱包した商品を渡すだけ、ごく簡単😸

— あや (@aprilfoolaya) July 17, 2023

マヨ

梱包は、届いた時の袋でなくて、自分で用意した袋や箱で大丈夫です。

そもそも届いた袋はボロボロで使えません(笑)

⑤集荷スタッフに渡して返品完了

佐川さんが集荷に来るので、自分で梱包したパッケージを渡して終わりです。

⑥返金される

クレジットカード払い等、元の支払い元への返金を選択した場合、支払口座に返金されるまで5～14営業日（最長30日間）かかる場合があります。

Temuクレジットを選択の場合は、すぐに返金されます。
ただし、こちらはTemuでの買い物にしか使えません。

いつ返金される？返品、返金のよくある質問

よくある質問をまとめました。

交換はできるの？

Temuには交換制度はありません。
返品、返金をして、再度注文するという形になります。

返品申請をしてから、何日以内に送ればいいの？

申請から14日以内に返送する必要があります。

いつ返金されるの？

返金方法により異なります。

Temuクレジットでの返金を選択の場合→3分以内にTemuクレジット残高に加算されます。

クレジットカードやペイパル（元の支払方法）選択の場合→元の支払い先口座に反映されるまで5～14営業日（最大30日）かかります。

コンビニ支払いをした場合でも返金は受けれるの？

はい、返品、返金は可能ですが、コンビニ払いの場合は返金方法が、Temuクレジットのみになります。

タグを取ってしまったものは返品できますか？

できません。

不良品以外は、未使用で購入時の状態で返品する必要があります。

ほとんどすべての商品が、購入日から90日以内は返品および返金の対象となります。
一部、以下のような例外があります。

– 着用した衣料品、洗濯したもの、損傷のあるもの、タグ、包装、衛生ステッカーが取り外されたもの、セットが不完全な衣類商品。
– 返品不可と明記されている商品。
– カスタマイズされた商品。
– 一部の無料ギフト。
引用元：Temu

【まとめ】Temuの返品サービスは神対応！

私もいろいろな通販サイトを利用しますが、ほとんどの所がまず、自己都合だと送料は自己負担です。

なので、もし合わなかったらと心配で買うのをやめてしまったり、買った後に後悔しても、返送料がもったいなくてあきらめることも多いです。

でもTemuは返品サービスが太っ腹で親切対応なので、何度も買い物したくなります。

激安で魅力的な商品が豊富で、ずっと見ていたいくらいのサイトです。

皆さんも是非、Temuでお買い物してみてくださいね！

マヨ

公式サイトとアプリがありますよ！

当サイトからのTemuアプリダウンロードでお得なクーポンプレゼント

こちらのリンクからTemuアプリをダウンロードし、クーポンコード　afw29526　を入力頂くと、次の特典がもらえて大変お得です。

✅30％offクーポン
✅15,000円分のバンドル（クーポンセット）

クーポンがもらえるリンクからアプリをダウンロードする

クーポンコード　afw29526　で30％offと15,000円分クーポンGet！

Temuアプリをダウンロード

 

クーポンコード　afw29526

下の様にこんなに沢山クーポンがもらえます。

例えば、4,500円購入で2,250円の割引なので50％引きです！

マヨ

クーポンは1回の注文で1枚しか使えませんので一番お得になるクーポンを使う、又は回数を分けて購入するとお得ですよ

アプリダウンロードとクーポンの使い方

では、アプリのダウンロード方法とクーポン獲得の仕方の手順を説明します。

①下のリンク👇からアプリをダウンロードします。

クーポンがもらえるリンクからアプリをダウンロードする

クーポンコード　afw29526　で30％offと15,000円分クーポンGet！

Temuアプリをダウンロード

②ダウンロードするだけで、合計15,000円のクーポンセットが配布されます。

③30％オフクーポン獲得の為のクーポンコードを登録

30％offのクーポンをもらうにはクーポンコードの登録が必要です。

アプリをダウンロードしてから、コードの登録は24時間以内にしないと、クーポンがもらえなくなってしまいます。

下のタブの「お客様」を選択し、クーポンと特典を選択。

クーポンコード afw29526 を入力します。

③30％オフのクーポンがもらえます。

 

マヨ

公式サイトから購入したい人はこちらからどうぞ👇

Temuの公式サイトを見てみる

公式サイトは見やすい！

Temuの公式サイトを見てみる 

この記事の情報は、2023年11月16日時点の情報です。 価格等の情報について、変更又は、相違がある場合がございます。 また、個人の感想、主観で書いております事ご了承ください。

このブログでは、Temuについて多くのお得情報や役に立つ記事を書いています。

あなたが知りたい事は？

Temuは安全か、なぜ安いのか

Temuで買って失敗しないおすすめジャンル

TemuとShienの違い

TemuとAmazonどちらが安い

Temuの広告を消したい

Temuの支払い方法と問い合わせ先

Temuにコピー商品があるか