本記事では、メルカリで発送した荷物が返送された場合の正しい対応方法を、実体験をもとにわかりやすく解説します。

キャンセル・再発送それぞれの手順やそのまま使えるメッセージテンプレ、メリット・デメリット、送料の扱いまで詳しく紹介します。

さらに、返信がない場合の対処や評価の影響、シールの再利用の可否など、よくある疑問もまとめています。

この記事一つで今の困っている状況が、全て解決しますのでぜひ最後までご覧ください。

ゆうパケットポストは厚み何センチまで入るかを書いた記事はこちら。

ゆうパケットポストのサイズオーバーとは？厚さ4㎝は投函できる？

ゆうパケットポストは厚さの規定はある？ポストの投函口のサイズは何㎝？A4サイズを超えても大丈夫か、サイズオーバーで返送されてくることはあるのか等の疑問を解決します。

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 メルカリで発送した荷物がサイズオーバーで返送された原因とは

メルカリで発送した荷物が返送される主な原因は、サイズオーバーです。

特に、ポストに入ればOKと思っている人も多い「ゆうパケットポスト」ですが、実は、サイズ制限が厳しい配送方法です。

ゆうパケットポストなどで起きやすいサイズオーバー

ゆうパケットポストは、3辺合計60cm以内のサイズ規定があります。

少しでも超えると受付不可となり、返送されることがあります。

マヨ

実は、私も今回、この3辺合計をオーバーし、返送されてしまいました。

確かに、縦と横だけでも60㎝超えてました💦

ポストに入る大きさだから大丈夫だと計っていませんでした。

 発送済みでも返送される仕組み

ポスト投函後でも、引受時にサイズ確認が行われます。

規定外の場合は配送されず、そのまま返送されます。

そのため、メルカリ取引画面では、発送済み表示でも発送されていないケースがあります。

メルカリで返送された荷物の対応方法はキャンセルか再発送

荷物が返送された場合の対応は、主に3つあります。

①キャンセルして再出品する方法

一旦取引自体をキャンセルして、再度発送方法を変更し再出品して、購入者に再度購入してもらう方法です。

②キャンセルせず別の方法で再送する方法

取引はそのままにして、別の配送方法で送る方法です。

メルカリでは、一度匿名配送を使うと、再度は使えない為、別の方法で送る必要があります。

それゆえ、購入者から住所を教えてもらう必要があります。こちらは後ほど詳しく解説します。

③キャンセルのみ（再発送・再出品しない方法）

取引をキャンセルし、そのまま再出品や再発送を行わない方法です。

今回私が行った方法です。理由は後ほど説明します。

 ①キャンセル→再出品のやり方とメリット・デメリット

では、最もおすすめなこの方法の手順を説明します。

 具体的な手順

1. 購入者に事情を説明する
2. キャンセルの了承を得る
3. 出品者都合でキャンセル申請
4. 再出品して再購入してもらう

この方法では、まず購入者に事情を説明し、キャンセルの了承を得ることが大切です。

以下の様な文章を送ればトラブルになりにくいでしょう。

合意が取れたら出品者都合でキャンセル申請を行います。

キャンセル成立後に、適する発送方法で再出品します。再出品の場合は、購入者が分かりやすいように「専用」など、商品名や説明文を分かりやすくしておくとスムーズです。

 メリット

・匿名配送を維持できる
・匿名配送の為、メルカリの補償が使える
・トラブルになりにくい

この方法は、メルカリのルールに沿った安全な対応です。匿名配送や補償がそのまま利用できるため、配送トラブル時も安心です。また、取引の流れがシンプルで、余計なリスクを避けられます。

購入者にも明確な形で再購入してもらえるため、誤配送や認識違いが起こりにくい点も大きなメリットです。

 デメリット

・購入者に再購入の手間がかかる
・売れる保証がない

まず、購入者に手間をかけてしまうことになります。
また、再出品しても必ず購入者が購入してくれるとは限りません。
購入の熱が冷めて、購入をしないかもしれません。

②キャンセルせず別発送で再送する方法と注意点

次に、キャンセルはしないで、他の発送方法で再発送する方法です。

まず、注意しておきたいのが、メルカリでは以下のルールがあります。

メルカリ便をご利用の場合、再発送する場合は再度メルカリ便を利用することはできません。
購入者の配送先情報は取引メッセージでご確認いただき、メルカリ便以外の配送方法をご利用ください。
引用：メルカリヘルプセンター

要するに、一度、ゆうパケットポストなどのメルカリ便（匿名配送）を使用すると、同じ取引では使えないという事です。

それゆえ、住所を聞き、普通郵便、レターパック、宅急便など別の方法で送らなければならないのです。

再送する手順

1. 購入者に住所を聞く
2. メルカリ便以外で発送する
3. メッセージで発送完了を連絡

この方法では、購入者から住所と氏名を取引メッセージで教えてもらい、別の配送方法で発送します。発送通知は再度押せないため、発送後は必ずメッセージで連絡しましょう。

以下の様なメッセージを送れば問題ないでしょう。

認識のズレを防ぐため、事前に双方の合意を取ることが大切です。

メリット

・取引をそのまま継続できる
・購入者は再購入の手間がない。

取引をキャンセルせずにそのまま継続できるため、購入者に再購入の手間をかけずに済みます。

スムーズに進めば、取引自体は通常通り完了できるため、状況によっては合理的な選択となります。

 デメリット

・個人情報のやり取りが発生する
・補償がなくなる
・送料が2重でかかる
・送料が高くなる可能性がある。

匿名配送が使えなくなるため、個人情報のやり取りが発生します。また、メルカリ便の補償が適用されないため、配送トラブル時は自己対応になります。さらに、最初の送料と再発送の送料が二重でかかります。

メルカリ便をご利用の場合、初回発送時に配送会社によるお荷物の運搬が行われているため、取引完了時に再発送料とは別にメルカリ便の送料が販売利益から差し引かれます。
引用：メルカリヘルプセンター

加えて、再発送は宅配便などを利用するケースが多く、メルカリ便より送料が大幅に高くなることもあります。

リスクとコストを十分に理解したうえで判断することが重要です。

③キャンセルのみ（再発送・再出品しない方法）

この方法は今回私がとった方法です。適正サイズでの送料が大幅に高くなり、利益がほとんど無くなってしまうため、やむ負えずこの方法を選択しました。

方法

1. 購入者に事情を説明する
2. キャンセルの了承を得る
3. 出品者都合でキャンセル申請を行う
4. 購入者に「同意依頼」が届き相手が承諾したら成立

この方法は、再発送や再出品を行わず、そのまま取引を終了するシンプルな対応です。

まずは購入者に事情を説明し、返信を一定時間待ちます。返信がない場合でも、キャンセル申請を行えば最終的には事務局が介入し対応してくれます。

やり取りの履歴が残っていれば、トラブルになる可能性は低いです。

詳しくは、後の「筆者の体験談」で解説しています。

 メリット

・これ以上の送料や手間がかからない
・トラブルリスクを最小限にできる
・すぐに取引を終了できる

再発送や再出品を行わないため、追加の送料や手間が一切かかりません。特に送料が高くなってしまうケースや、利益がほとんど出ない場合には合理的な選択です。

また、匿名配送が使えないリスクや配送トラブルも回避できるため、精神的な負担も軽くなります。

 デメリット

・購入者に迷惑をかけてしまう
・商品が売れないままになる
・再度出品しないと収益にならない

一番のデメリットは、せっかく購入してくれた相手に迷惑をかけてしまうことです。完全に出品者側の都合の為、購入者にはなんの非もありません。購入者側にとっては、非常に迷惑です。

ただ、丁寧に謝罪すれば大きな問題にはなりません。また、キャンセルの場合、評価は行われない為、悪い評価が付く心配はありませんが、こちらの都合の為、誠実な対応が重要です。

 筆者の体験談｜実際にサイズオーバーで返送されてどうしたか

私は、今回、「再発送や再出品をしないキャンセルのみ」の選択をしました。

購入者に事情を丁寧に説明し、キャンセルをさせて頂きたい旨を伝えました。

その際に送った文章は以下です。

1日経っても返信が無かったため、再度以下のメッセージを送りました。

しかし返信がなかったため、最終的にこちらからキャンセルを進めました。

キャンセルして一日も立たず、事務局から以下のお知らせが届き、取引は終了しました。

取引はキャンセルされ、評価もされません。

しかし、今回、購入者の方に多大なご迷惑をかけてしまった事は反省しています。

メルカリで荷物が返送されたときのよくある質問

では、私も今回のトラブルで疑問に思って調べたことを含め、よくある質問にまとめました。

なお、不明な点は、メルカリ公式のヘルプセンターにも解決策が載っていますので確認しましょう。

 キャンセルした場合、評価はどうなる？

キャンセルになると、評価はつきません。

評価は「取引完了時のみ」つく仕組みです。

ただし、何度も出品者都合のキャンセルがあると、事務局から注意喚起が入る場合があります。

 購入者から返信がない場合はどうする？どのくらい待てばいい？

こちらからメッセージを送っても返信が無いと焦ります。しかし、仕事や学校ですぐ返信できないケースもあります。

そのため、まず24時間は待ちましょう。それでもなければ、再度確認の連絡をします。

その際に、返信を待つ期日を書いておくとよいでしょう。
それでも返信が無いのであれば、こちらからキャンセル申請して問題ありません。

最終的には事務局が対応してくれます。

ゆうパケットポストのシールは再利用できる？

返送された商品に貼ったゆうパケットシールは、一度発送処理が行われているため、再利用できません。

発送済みの表示はどうなる？

一度発送ボタンを押した後は、商品が戻ってきても、発送済み表示はそのまま残ります。

もし、別の方法で再送する場合、発送通知は押せない為、この追跡機能は止まったままになります。

相手が再送した商品を受け取り、「受取り評価」をし、あなたも評価すると取引が完了となります。

なお、キャンセルの場合、キャンセル成立後に、取引自体が削除されます。

メルカリでサイズオーバー返送を防ぐ対策

こういったミスをすると非常に手間もかかり精神的にもストレスがかかります。

最初からミスを防ぐことが一番です。サイズオーバーを防ぐ対策を解説します

まとめ｜メルカリで荷物が返送されたら落ち着いて対応しよう

メルカリで発送した荷物が返送されても、落ち着いて対応すれば問題ありません。
キャンセルか再送か、自分に合った方法を選びましょう。

購入者とのやり取りでトラブルになってしまったら、一人で対応せず、事務局に相談して間に入ってもらうのが無難です。

これまで私も何度か事務局に相談したことがありますが、こういったトラブルには慣れているため、スムーズに解決に導いてくれます。

トラブルが起きてしまっても、冷静に対応すれば大丈夫です。これからもメルカリを楽しみましょう。

ゆうパケットポストのコード読み取り忘れをした場合の対処法はこちらの記事で解説しています👇

【メルカリ】ゆうパケットポストを読み取り忘れで投函した！控え有り無しの対処法

ゆうパケットポストで発送の際、QRコードの読み取りを忘れて投函した時の対処法を解説。控えが残っている場合、残っていない場合、郵便局に問い合わせても荷物が見つからなかった場合などシーン別に丁寧に解説しています。購入者や事務局へのメッセージテンプレもあります。

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]]> https://tameroutine.net/merucari-sizeover-return-22025/feed 0 https://tameroutine.net/yu-pakket-post-7703 https://tameroutine.net/yu-pakket-post-7703#respond Thu, 27 Jul 2023 07:07:46 +0000 https://tameroutine.net/?p=7703

メルカリなどのフリマアプリの商品を送るのにとても便利なゆうパケットポスト。

ネコポスよりもサイズ規定が緩く、厚さが3㎝を超えても、ポストに入ればいいのです。

このブログでは、ゆうパケットポストのサイズについて詳しく説明。

ポストの投函口のサイズは何㎝？A4サイズを超えても大丈夫か、サイズオーバーで返送されてくることはあるのか等の疑問を解決します。

マヨ

実際に、6枚もの娘の夏服を、ゆうパケットポストで一度で発送出来ましたよ！！

ゆうパケットポストのサイズや送料は

ゆうパケットポストのサイズ

ゆうパケットポストの送料

まず、ゆうパケットポストの利用には専用箱かシールの購入が必要です。

専用箱、高いですよね💦

シールは購入場所により価格が異なりますので、なるべく安いところで購入しましょう。

ゆうパケットポストシールはどこで買うとお得なのか、価格を比較した記事はこちら

ゆうパケットポストのシールはどこで買うのが安いか、ローソン？ダイソー？

ゆうパケットポストのシール・専用箱・mini専用封筒はどこで買える？セリア？ダイソー？安いのは？

ゆうパケットポストのシール・専用箱・ミニ専用封筒はどこで買えるか、価格を調査し分かりやすく表にしています。、郵便局、ローソン、ダイソー、セリア、Amazonどこで買うのがお得かの最安値もすぐわかります。

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送料は専用箱も、シールも同じです。

ですが、フリマサイトにより違いがあります。

ネコポスはサイズ規定がゆうパケットポストより小さいのですが、送料は大差がありませんね。

マヨ

なので、厚み3㎝の規定やA4サイズまでの規定があるネコポスよりも断然使い勝手がいいです。

ゆうパケットポストは、Ａ４サイズの規定も厚みの規定も無い

「ゆうパケットポスト」のサイズ規定。

厚みの規定は無く、ポストに入ればOKなのです。

また、ネコポスの様にＡ４サイズに納めなくても大丈夫です。

普通のポストの投函口のサイズは厚さ4㎝、ローソンは3.4㎝

普通のポストの投函口は、厚さ4cm×横29cmまで、古いタイプのポストやローソンなどのコンビニに置かれている投函口は厚さ3.4cm×横24cmまでのものが多いようです。

私も、普通のポストではぎりぎり入った4㎝を少し超えた封筒が、ローソンのポストには、入らなかった経験があります。

また、ローソンのポストは容量自体も小さい為、大きめの封筒などは入りにくく、また一杯になっていて入らない事があります。

大型投函口郵便ポスト（新型ポスト）は厚さ7㎝まで入る

2021年に、厚さ7㎝迄投函が可能な、「大型投函口郵便ポスト」が登場しました。

出典:impressWatch

厚さ7㎝というと、ゆうパケットプラスの箱と同じ厚さになる為、ゆうパケットポストの料金で発送できれば非常にお得になりますね。

ただし、この大型投函口郵便ポストは、全国にまだ14カ所しか設置されていない為、殆どの人にはあまり関係ないかもしれませんね。

出典:日本郵政

ゆうパケットポストのシールの方がおすすめな理由

上記の事からも、シールの方がおすすめな理由は以下です。

✅専用箱の厚み（3㎝）や長さに収まらないものが発送できる。
✅専用箱はシールより価格が高い

この様な理由で断然、シールの方がおすすめです。

箱を使用するべき時は、押しつぶしたりして破損や型崩れが心配な商品の場合です。

それ以外はシールで良いでしょう。

ゆうパケットポストで、QRコードの読み取りを忘れて投かんしてしまった💦
そんな時の対処法は以下の記事で書いています。

【メルカリ】ゆうパケットポストを読み取り忘れで投函した！控え有り無しの対処法

ゆうパケットポストで発送の際、QRコードの読み取りを忘れて投函した時の対処法を解説。控えが残っている場合、残っていない場合、郵便局に問い合わせても荷物が見つからなかった場合などシーン別に丁寧に解説しています。購入者や事務局へのメッセージテンプレもあります。

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ゆうパケットポストのサイズオーバーとは

前提として、郵便ポストの投函口に入らなければ、発送出来ません。

なので、郵便ポストに投函できた場合は、 長辺34㎝、三辺合計60㎝、重量2㎏を超えなければ、サイズオーバーという事にはなりません。

特にサイズオーバーで返送される原因として多いのは、重量2㎏を超えてしまっている事の様です。

少し重いなと思う場合は、発送前に必ず重量を計りましょう。

厚み4.5cmでも入る？

先日私が送った荷物ですが、厚みが4.5㎝ありました。

クッション封筒（プチプチが中についている）でしたので、おそらく押し込めば入るのではと、ドキドキしながらポストに行き投函してみたら、緩衝材が押された様でギリギリ入りました。

別の日、この娘のTシャツ4枚と、ワンピース2枚が売れました。

えっ！さすがにこれだけをゆうパケットポストなんて無理でしょ。

私も不安を抱えながらも、そのつもりで出品していました。

梱包してみた。

OPPテープで引っ張り押しつぶしながら貼りました。

多少心配ですが、衣類なのでつぶれる為、イケそう。

なんとラクラク入りました！

これを宅配便なら750円、ゆうパケットポストならたったの215円！

工夫してゆうパケットポストで送りましょう！

ゆうパケットポストで厚さがギリギリで不安な時は

ポストまで行かないと実際に入るか分からない時はこうしましょう。

シールの読み取りや貼り付けをする前に、シールと発送する物を持って行き、ポストに入るかを確認してから、その場で読み取りと貼り付けをするのがおすすめです。

ポストまで行って入らなかったとなると以下の問題が起きます。

ゆうパケットポストminiが誕生

2023年7月19日からゆうパケットポストに、ゆうパケットポストminiが誕生しました。

ゆうパケットポストminiって何？

「ゆうパケットポストmini封筒」に梱包して、郵便ポストから全国一律の料金で発送することができるサービスです。

ゆうパケットポストとの違いは、専用封筒で送る事、サイズがA5サイズ規格であり、送料も少し安くなっています。

専用封筒サイズ： 外寸　長辺21.6cm×短辺17.8cm、内寸　長辺21.1cm×短辺16.8cm、

郵便ポストに入る厚さ（3cm目安）、重さ2kg以下

 

「メルカリ」、「楽天ラクマ」「yahooフリマ」「ヤフオク！」の3サービスのみで利用できます。

料金

• メルカリ　160円
• ラクマ　150円
• Yahooフリマ　150円

料金はゆうパケットポストより安いのですが、別に専用封筒1枚20円を購入する必要があります。

マヨ

私個人は、このminiには魅力を感じていません。

その理由は以下です。

• 専用封筒20円の購入が必要で、結局送料はゆうパケットポストと大差はない
• 専用封筒の為、厚み以外の長さはオーバーできない。

なので、私は今後も、今まで通り、ゆうパケットポストを利用すると思います。

【まとめ】ゆうパケットポストは厚さでサイズオーバーする事は無い

ゆうパケットポストは、厚みの規定がなく、A4サイズをオーバーしても大丈夫なので、ねこボスよりも断然使い勝手がいいです。

ポストに投函するだけというのも手軽ですよね。